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Einzelhandel

Mrz 22 2017

Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 4. Qualitätsmanagement

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Qualitätssicherung
4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…
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Feb 01 2017

Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 3. Effizienter Datenzugriff

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel
3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…
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