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Kundenfeedback

Aug 25 2023
Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

Kunden verstehen – Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Sprachanalyse im Kundenservice
Zwei Dinge stehen bei Dienstleistungsunternehmen ganz oben auf der To-Do-Liste, wollen sie denn am Markt konkurrenzfähig sein: Möglichst effiziente Kundenserviceprozesse bei gleichzeitig optimaler Customer Experience (CX). Automatisierte Lösungen im Kundenservice…
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Feb 06 2023
Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

By Anruf-Abbruchrate, Call Abandon Rate, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Qualitätssicherung
Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch. Kurze Wartezeit = loyaler Kunde Kurze Wartezeiten zählen…
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Jan 20 2023
Smileys als Symbol für positive Customer- und Employee-Experience

Customer Experience: Welchen Einfluss motivierte Mitarbeiter haben

By Agent Experience, Agent Experience (AX), AX, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Agent Erfahrung, Contact Center Agent Experience, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Enghouse Connect, Inspiration für Kundenservice, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, saas contact center, UCaaS-CCaaS-Integration
Mal ehrlich. Über bloße Produkte unterscheiden wir uns doch kaum mehr. Zu sehr ähneln sie sich von der Art, ebenso – mehr oder weniger – die Preise. Was heute zählt,…
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Okt 04 2021
Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

By Blog, Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Digitale Transformation, Enghouse UC, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Remote Work
Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation ist Grundvoraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland und die Sicherung künftigen Wohlstands in diesem Lande. Zu diesem Ergebnis kommen Studien von Experten wie…
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