Plattformen von Enghouse Interactive

Enghouse Interactive hat in den letzten 7 Jahren sein Portfolio für Kundeninteraktions-Lösungen konsequent ausgebaut. Egal, ob Sie einen personalisierten Informationsservice über ein spezialisiertes Vermittlungscenter oder ein Multi-Channel Contact Center mit mehreren Standorten abbilden möchten. Wir verfügen über das Fachwissen, die Produkte, die Partner und die nötige Expertise zu dessen Bereitstellung, um Ihnen flexible skalierbare Anwendungen anbieten zu können. Diese Anwendungen lassen sich ganz einfach in bestehende Komplettlösung integrieren. Somit können wir die Kommunikationsbedürfnisse jeder Organisation zu erfüllen.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die gesamte Bandbreite an Bereitstellungsmethoden (von standortbasiert, über private, öffentliche oder Community Cloud bis hin zu den Anforderungen von Hybrid-Umgebungen) unterstützen, kann Enghouse auf ein beneidenswertes Erbe zurückblicken.

Unser Portfolio an Contact Center-Lösungen für den Inbound und den Outbound-Einsatz bietet Organisationen aller Größen und Komplexität Skalierbarkeit und Modularität in einer einzigartigen, integrierten Lösung. Alle Anforderungen hinsichtlich einer Serviceverbesserung, Produktivitätssteigerung und Kosteneffizienz werden hiermit erfüllt.

Enghouse bietet eine ganze Reihe von Self-Service-Lösungen: von vorentwickelten IVR-Anwendungen und anwendungsspezifischen Spracherkennungssystemen bis hin zu einer Anwendungsentwicklungsplattform zur Bereitstellung von sprachbasiertem Self-Service sowie SMS-, Mobil-, E-Mail und Video-Messaging-Anwendungen.

Die Kombination von herausragenden Anrufabwicklungsfunktionen mit umfassenden Verzeichnis- und Anwesenheitsinformationen geben unsere Konsolen Empfangs- und Vermittlungsmitarbeitern die Fähigkeit, Interaktionen schnell, professionell und effizient zu verwalten und an die richtige Person, Abteilung, den richtigen Standort oder das richtige Unternehmen weiterzuleiten.

Unsere modularen skalierbaren Lösungen zur Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse und Qualitätsüberwachung werden von Unternehmen aller Größen mit dem Zweck eingesetzt, Compliance-Richtlinien einzuhalten, die Sicherheit zu erhöhen und die Service Level einzuhalten.

Unsere Anwendungen sind benutzerfreundlich bei schneller Bereitstellung, weder teuer noch komplex und somit die richtige Wahl für alle betrieblichen Anforderungen.

Entwickeln, optimieren, integrieren und implementieren Sie schnell und einfach dynamische Kommunikationslösungen und -Services mit Enghouse Interactive: CTI, CRM-Integration, IP-Telefonanwendungen, VoiceXML-Testing bzw. ein IVR-Entwicklungs-Toolkit.

Anschaffung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, ein Software- und Services-Unternehmen, das am Toronto Stock Exchange (TSX) unter “ENGH” gehandelt wird.

Enghouse Systems wurde im Jahr 1984 gegründet und wird seitdem gewinnbringend geführt. Enghouse Systems ist sowohl organisch als auch durch Erwerb von angesehenen Kundeninteraktionsspezialisten wie Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IT Sonix, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen.

Alle diese Unternehmen haben eine Gemeinsamkeit: Software, die das Kundenerlebnis verbessert. Enghouse Interactive investiert weiterhin in neue Unternehmen und integriert alle Plattformen, um die Ziele unserer Kunden heute und morgen umzusetzen zu können.

Vorteile

  • Integrierte Lösungen
  • Bereitstellungsmethode nach Wahl
  • 300% Wachstum, Jahr für Jahr
  • Investition in Lösungen, die den Kundenservice verbessern
  • Sind modular; arbeiten zusammen oder eigenständig
  • Unabhängige Plattformen, die jedoch mit führenden Telefonieplattformen, wie Cisco, Avaya, NEC und Microsoft Lync zusammen arbeiten
  • Integration mit den führenden CRM-/Drittanbietersystemen möglich
  • Skalierbar von 5 auf über 10.000 Plätze
Sandy-Helly Hansen

Sehen Sie selbst.

Helly Hansen revolutioniert das Kundenerlebnis.

To get ahead of the game for itself and its customers, BT worked with Enghouse Interactive to develop Cloud Contact. A hosted multimedia solution needing no onsite hardware, BT Cloud Contact can be deployed in weeks and scaled in days. Furthermore, its cloud-based nature virtually eliminates capital expenditure using a predictable pay-as-you-go pricing model.

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