Service Software für Contact Center

Die Service Software für Contact Center von Enghouse Interactive war die erste echte Cloud-basierte Multi-Channel-Contact Center-Option auf dem Markt mit Multimandantenfähigkeit als Standardausstattung. Designed als virtuelle All-in-One-Contact Center-Suite bietet die Contact Center Service Provicer-Lösung (CCSP) automatische Anrufverteilung (ACD), IVR, CTI, Predictive Dialing, Multimedia-Aufzeichnung und administrative Tools auf einer einzigen Plattform, die mit den Anforderungen flexibel wachsen kann.

Die CCSP-Lösung ist ideal für das Outsourcing von Geschäftsprozessen , Großunternehmen, die mehrere unterschiedliche Contact Center bereitstellen möchten, und Service Provider, die unter Einsatz einer einzigen Hardware-Infrastruktur Ihren Kunden ein Contact Center in der Cloud bieten möchten.

3 der 5 wichtigsten Telefonanbieter verwenden Enghouse Interactive-Technologien

Enghouse Interactive ist weltweit der viertgrößte Anbieter von Cloud-basierten Contact Centern und bietet Service Providern wie BT Global Services, Telefonica und Orange Business Services die Möglichkeit, Cloud-basierte Contact Center-Lösungen zu nutzen, um ihr Service-Portfolio auf dem Markt zu stärken und neue Einnahmequellen zu generieren.

Mit unserer Service Software für Contact Center CCSP können Sie neue Contact Center innerhalb von Tagen online bringen, niedrige Gesamtbetriebskosten mit einer wahren multimandantenfähigen Architektur genießen und Ihren Kunden Ihre Verfügbarkeit ohne Ausfallzeiten bieten.

Kunden, die sich außerdem die Flexibilität von Cloud-basierten Contact Center-Lösungen wünschen, ohne in die Hardware investieren zu müssen, kann Enghouse Interactive dabei unterstützen, den besten Partner zu finden, der die Bedürfnisse Ihrer Organisation auf dem Weg in die Cloud erfüllt.

Vorteile

    • Erfüllen Sie mit unserer Service Software für Contact Center mit Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit die missionskritischen Bedürfnisse der Kunden
    • Effiziente Ressourcenausnutzung für einen kostengünstigen Betrieb
    • Umfangreiche Features, die Endbenutzer brauchen und heutzutage erwarten
    • Leistungsstarke und anwendungsfreundliche administrative Schnittstellen
    • Die Fähigkeit, ein Angebot mit den richtigen Features auf die Wertbedürfnisse des Kunden abstimmen zu können
    • Flexible kommerzielle Angebote mit individueller Preisgestaltung
BT Global Services

BT Global Services

 

Einer unserer führenden globalen Service Provider erläutert die Flexibilität der Cloud

GSK


Contact Center: Service Provider

Enghouse Interactives einzigartiges Angebot besteht aus einer hoch skalierbaren Multi-Channel-Contact Center-Plattform der Carrier-Klasse, deren Architektur vor über 15 Jahren für multimandantenfähige, Cloud-basierte Contact Center als Service von Grund auf neu gestaltet wurde. Darum können unsere Partner die wahre Flexibilität eines Cloud-Angebots auf Pay-as-you-go-Basis anbieten.

Multimandantenfähigkeit ist der Schlüssel bei der Erstellung von Contact Center-Services in der öffentlichen oder einer Community-Cloud, denn dies ermöglicht Providern das sichere Hosten von mehreren Unternehmen und/oder Geschäftseinheiten auf einer einzigen gemeinsam genutzten Plattform.

Zahlen Sie nur für den Service, den Sie tatasächlich in Anspruch genommen haben und reagieren Sie flexibel auf saisonale Spitzenzeiten oder anderen unvorhergesehene Ereignissen, ohne unnötige Ausgaben zu generieren.


All-IP Automatic Call Distributor (ACD) bietet eine Warteschlangenfunktion und die Weiterleitung aller Kontaktarten, wie Telefon, Video, E-Mail, Chat und mehr. Alle Kontaktarten werden nahtlos in einer einzelnen Warteschlangen- und Weiterleitungsintelligenz (der „UQ“) zusammengeführt und können so den den gleichen Anrufabwicklungs- und Weiterleitungsregeln folgen. Darüber hinaus werden alle Kontaktarten nachverfolgt und über eine Datenbank verwaltet. Dabei definieren vordefinierte Scripting-Tools die Weiterleitungsregeln und  die Benutzeroberfläche und  ermöglichen so den Einsatz fortschrittlicher datengesteuerter und qualifikationsbasierter Weiterleitungspläne.

Das Outbound-Dialing-Modul unterstützt mehrere Dialing-Varianten für verschiedene Geschäftsanforderungen. Das Predictive Dialing nutzt hochentwickelte Algorithmen, basierend auf Echtzeit-Simulation zur dynamischen Kontrolle der Wählrate und leitet erfolgreiche Anrufe umgehend an die verfügbaren Agenten weiter.

Im Wahlvorschaumodus sehen die Benutzer die Zielinformationen und bestätigen die Anruftätigung vor dem Wählen. Im Progressive Dialing können Benutzer die zugehörigen Informationen prüfen, während der Kontakt angewählt wird. Beim IVR-Dialing werden erfolgreiche ausgehende Anrufe zunächst an ein IVR-Skript und gegebenenfalls später an einen Agentenweitergeleitet. Alle Dialing Module haben außerdem die Funktion der Anrufbeantwortererkennung sowie die Möglichkeit, bei Bedarf eine Nachricht zu hinterlassen.