CTI- Anwendungen für das CRM im Call Center
Nutzen Sie CTI-Anwendungen, um Ihr CRM im Call Center zu nutzen. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden lässt sich dadurch erheblich steigern, da den Agenten die relevanten Informationen zu den Kunden, mit denen sie gerade sprechen zur Verfügung stehen. Viele Organisationen nutzen heutzutage CTI-Software zur Steigerung der Produktivität Ihrer Contact Center-Agenten. Somit wird das Kundenerlebnis verbessert und stärkt die Kundenbindung, was ebenfalls zur Gewinnsteigerung führt.
Die Enghouse Interactive CTI-Lösung für CRM im Call Center lässt sich nahtlos in führende CRM-Systeme integrieren, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics.
Dank dieser CTI-Lösung für die Integration eines CRM im Call Center, erhalten Agenten produktivitätssteigernde Funktionen, wie Popup-Fenster mit Informationen zum anrufenden Kontakt gleich bei Eingang des Anrufs.