Unsere CTI Software: CTI Connect

Die CTI Software von Enghouse Interactive CTI Connect ist eine standardbasierte CTI-Softwarelösung, die Anwendungsentwicklern und Systemintegratoren das Einrichten von Voice-Self-Services, Contact Centers und Unified Communications-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke zu viel niedrigeren Kosten ermöglicht, indem sie die einsatzfertige Integration mit allen großen Kommunikationssystemen ermöglicht.

Vernetzung mit allen führenden PBXs/ACDs

Bei Entwicklern und Systemintegratoren ist CTI Connect als CTI Software sehr beliebt, da sie Zeitaufwand, Kosten und Komplexität der Entwicklung von CTI-Anwendungen senkt.

Mit unserer Lösung lassen sich viele der Kosten im Zusammenhang mit firmeneigenen CTI-Produkten vermeiden, denn die Verknüpfung von Unternehmensdatennetzwerken mit IP- und TDM-Telefonnetzwerken erfolgt über Industriestandards. Darüber hinaus ist sie voll mit vielen PBXs/ACDs von führenden Providern wie Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft und Siemens kompatibel, sodass die Kompatibilität Ihrer Anwendung mit allen PBXs/ACDs in nur einer einzigen Integration erreichen können.

Zusätzlich sind die Funktionen über mehrere APIs zugänglich, sodass Sie die API wählen können, die am besten auf die Fertigkeiten Ihres Entwicklungsteams und der IT-Architektur Ihres Unternehmens abgestimmt werden kann.

Vorteile

  • Drastisches Senken der Kosten für die Computer-Telefonie-Integration
  • Sofort einsatzbereite Integration mit allen großen CRM- und PBX-Systemen
  • Qualifikationsbasiertes Weiterleiten für höhere Lösungsraten bei Erstkontakt
  • Informations-Popup-Fenster und Anrufer-ID senken Anrufzeiten
  • Click-to-Dial steigert die Effizienz und räumt Anruffehler aus
  • Persönlicher und sachkundiger Service für Ihre Kunden durch CTI Software
  • Leicht anhand der Interaktionshistorie zu identifizierende Up-Sell- und Cross-Sell-Verkaufschancen
  • Maximieren der Investition in die bestehenden Contact Center-Plattformen
Bietet CTI-Funktionen für die Multi-Channel

Bietet CTI-Funktionen für die Multi-Channel

Contact Center-Software

“The impact of the CTI solution on the pace of business here at LaunchPad is astounding!”

Launch Pad

Enghouse Interactive CTI Connect

Da CTI Connect die meisten führenden Plattformen unterstützt, ist die Migration und Erweiterung des vorhandenen Contact Centers einer Organisation auf andere PBXs ganz leicht.

Dies verschafft Organisationen mit Multi-Vendor-Switch-Umgebungen riesige Kosteneinsparungen, denn sie können die gleiche Contact Center-Lösung für ihre gesamte PBX-Umgebung nutzen.

Unsere standardbasierte CTI-Software ermöglicht Anwendungsentwicklern und Systemintegratoren das Einrichten von Voice-Self-Services, Contact Centern und Unified Communications-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke zu viel geringeren Kosten, indem sie die einsatzfertige Integration mit allen großen Kommunikationssystemen ermöglicht.

Enghouse Interactive hat CTI-Anwendungen für bestimmte CRM-Lösungen entwickelt, darunter unter anderen Salesforce, Siebel, Oracle und Microsoft CRM Dynamics. Ermöglicht Organisationen das Nutzen von Dateninitiativen und hilft bei der schnelleren Lösung von Kundenanliegen

Enghouse Interactive entwickelt eines der in der Welt am weitesten verbreiteten IVR-Voice- und Video-Entwicklungstools, mit dem sich Dateninitiativen nutzen lassen und die ein schnelleres Lösen von Kundenanliegen ermöglichen.

Nutzen Sie Telefonnetzwerkinformationen sowie die im IVR-System eingegebenen Daten, um den Anruf an den richtigen bzw. den am besten qualifizierten Agent weiterzuleiten und damit unnötige Anrufübergaben zu vermeiden und die Lösungsrate bei Erstkontakt zu verbessern.

Kundendaten werden sofort aus Ihrem CRM-System bzw. der Unternehmensdatenbank abgerufen und bei Eingang des Anrufs auf dem Bildschirm des Agents angezeigt. Verwenden Sie dieses System als eigenständige Lösung, mit dem vorhandenen System oder in Verbindung mit unserer Contact Center Suite.

Organisationen, die ein hohes Volumen an Outbound-Anrufen haben, können erheblich an Kosten für Zeitverluste durch falsch gewählte Nummern sparen.

Managementinformationen werden aus verschiedenen Systemen übernommen, Sie erhalten einen integrierten, End-to-End-Überblick des gesamten Transaktionszyklus, womit Sie das gesamte Kundenerlebnis und auch den betriebswirtschaftlichen Wert des Anrufs verfolgen können (z. B., Umsatz pro Schicht, pro Stunde gelöste Service-Anrufe usw.)