Qualitätssicherungs-Software: Quality Management Suite (QMS)

Qualitätsmanagement muss nicht teuer sein. Unsere Quality Management Suite (QMS), die sich aus Anrufaufzeichnung, Agenten-Evaluierung, Desktop-Aufzeichnung und Echtzeit-Sprachanalyse (über Elsbeth Vocal Coach) zusammensetzt, unterstützt Organisationen dabei, zuverlässigen und hochwertigen Service zu bieten und dabei rentabel und effizient zu arbeiten.

Neu für 2017 sind u.a. Integration und Support von innovaphone TK-Anlagen, Status-Anzeigen und Benachrichtigungen über die Desktop Applikation zur Einhaltung von Datenschutz Richtlinien, Stereo Recording und Verbesserungen der Touchpoint Benutzeroberfläche. Unsere neueste Version von QMS spiegelt das Engagement von Enghouse Interactive zur Bereitstellung eines einheitlichen, eng integrierten Portfolios wider.

Unsere innovative Soft-Bewerter Technologie ist ein weiteres Beispiel für die nahtlose Integration von Produkten innerhalb unseres Lösungsportfolios und macht sie damit zu einem idealen Add-On für alle Unternehmen, die eine messbare Qualitätsverbesserung in ihrem Contact oder Call Center anstreben. Mittels dieser neuartigen Soft-Bewerter Technologie lassen sich nicht nur nachteilige Aspekte in der Kommunikation zwischen Agent und Kunde unmittelbar korrigieren sondern es kann ausserdem der Einfluss von Emotionalität und Redeverhalten auf die Erfolgsquote ermittelt werden.

QMS Release 7.0

Schlechter Service resultiert in Kundenverlust

Zuverlässiger und kompetenter Kundenservice ist heutzutage als Aushängeschild von Unternehmen wichtiger denn je. In unserer kürzlich durchgeführten Umfrage haben 60% der Teilnehmer angegeben, dass sie nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice nie wieder Geschäfte mit einer Marke gemacht haben. Die Auswirkungen auf die Marke und den Ruf einer Organisation sind unbestritten, darum ist es für Unternehmen so entscheidend, guten Kundenservice anzubieten.

Da täglich mehr Informationen das Contact Center durchlaufen, als jedem anderen Teil des Unternehmens, ist es wichtiger denn je, Aktivitäten zu erfassen und Agenten-Aktivitäten auszuwerten, um Performance zu optimieren und Service Level zu steigern.

Vorteile

  • Einhaltung von Vorschriften durch Dokumentation von Anrufen und gleichzeitiges Sichern und Pflegen von Datensätzen
  • Hohe Qualität bei Kundeninteraktionen durch Live-Monitoring und Qualitätsüberwachung
  • Bessere Kundenerlebnisse durch organisationsweites Nutzen von Aufzeichnungen und Feedback
  • Schützen persönlicher Kundeninformationen durch die Möglichkeit, Aufzeichnungen zu unterbrechen
  • Schnellere Einarbeitung von Mitarbeitern anhand von echten Anrufen und Monitoring
  • Unaufdringliches und effizientes Überwachen und Schulen von Agenten mit unserer Qualitätssicherungs-Software
  • Audit-Trail zu Sicherheitszwecken
  • Produktivitätssteigerung am Arbeitsplatz durch Beobachtung laufender Geschäftsprozesse, beispielsweise anhand von Anruf-Skripten
Brand & Values

42% von Kunden legen ihrer Entscheidung ausschließlich den Ruf einer Organisation zugrunde, darum ist die Qualität des Services entscheidend. Laden Sie sich unseren Verbraucherbericht herunter, um mehr zu erfahren.

 

"By combining call recording with complementary training, we wanted to ensure staff performance was continuously reviewed and optimised, while introducing new techniques to help them improve.”

CCS Media


Enghouse Quality Management Suite

Die Qualitätssicherungs-Software von Enghouse Interactive gibt Ihnen die nötigen Tools an die Hand, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Suite setzt sich zusammen aus Anrufaufzeichnung, Agenten-Evaluierung, Desktop-Aufzeichnung und Echtzeit-Sprachanalyse – die ideale Lösung für Contact Center oder Unternehmen, die Ihre Leistung steigern und Effizienz verbessern möchten.

Sind Sie auf der Suche nach einer Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern, ohne einen hohen Preis dafür zahlen zu müssen? Haben Sie die richtigen Tools an der Hand, um geltende Vorschriften zu erfüllen und Kundenkonflikte schnell zu lösen?

Das Enghouse Interactive Call Recording-Modul ist eine erschwingliche Anrufaufzeichnungslösung mit einer Vielzahl an Funktionen, die von Unternehmen aller Größen auf der ganzen Welt zu Compliance- und Sicherheitszwecken und zur Serviceverbesserung eingesetzt wird. Außerdem ist es für viele unserer Reseller das beliebteste Anrufaufzeichnungsprodukt, da es sich leicht zu verkaufen und installieren lässt und der Support einfach zu handhaben ist.

Stellen Sie sich einen virtuellen Coach vor, der Ihren Agenten dabei hilft, bei jedem Anruf genau das Richtige auf die richtige Weise zu sagen, und in jeder Situation richtig auf den Kunden zu reagieren. Stellen Sie sich vor, wie Sie dadurch die Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie die Motivation Ihrer Mitarbeiter verbessern und Geschäftschancen maximieren können.

Mit der Echtzeit Sprachanalyse-Software von Enghouse Interactive erhalten Sie ein Tool, dass Sie genau hierbei unterstützt.

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch Qualitätsmonitoring und Agenten-Coaching mit unserer Agenten-Evaluierungssoftware dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihre Mitarbeiten profitieren dabei durch Schulung und Feedback anhand von Live-Kundenanrufen sowie objektiven Feedbackmechanismen. Erstellen Sie objektive Agentenauswertungen, coachen Sie Ihre Mitarbeiter zur Erfolgssteigerung, betrachten Sie Leistungsverbesserungen im Zeitverlauf und sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch zuverlässig guten Kundenservice.

Es ist ein Balance-Akt: Für Manager eines Contact Centers kann die Personalbesetzung eine große Herausforderung darstellen. Zu viele Agenten im Dienst können die Betriebskosten in die Höhe treiben und zu wenige zu unzufriedenen Kunden führen. Unsere Workforce Management-Software ermöglicht Ihnen hohe Genauigkeit bei der Prognose von Anrufvolumen und der Nutzung flexibler Planungsprozesse. Die Software liefert Ihnen Einhaltungsdaten in Echtzeit sowie Berichte zur Leistungsmessung. Kurz: Sie ermöglicht die richtige Balance zwischen Ressourcen und Kosten.

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und motivieren Sie Agenten zur Steigerung ihrer Leistung. Bieten Sie Ihren Kunden Umfragen im Anschluss an den Anruf an, um direktes Feedback zum Service zu erhalten und einen zuverlässigen Eindruck über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten. Setzen Sie die Ergebnisse effektiv zur Steigerung der Leistung in Ihrem Contact Centers ein.