Reporting

Je nach strategischem Schwerpunkt Ihres Geschäftes – sei es Kunden-, Service- oder Contact-Center – ist es wichtig, die Auslastung, Effizienz, Leistungfähigkeit oder Qualität zu messen. Indikatoren, die wiederum für Ihre Personaleinsatzplanung ausschlaggebend sind.

Lösungen von Enghouse Interactive verfügen über integrierte Reporting-Module welche Ihnen detallierte Analysefunktionen über einen Standardwebbrowser bieten.

Ob Sie Leistung überwachen, Betrug erkennen, ausführliche Kostenanalysen durchführen oder neue Investitionen rechtfertigen möchten – Enghouse Reporting gibt Ihnen die Kontrolle.

Umfassende Interaktionsanalyse

Reporting ermöglicht Ihnen die Erfassung und Auswertung von Anrufdaten, Interaktionen und Resourcen, die für die Aufrechterhaltung und Optimierung Ihrer Service Level unerlässlich sind.

Zeitraum und Intervall lassen sich individuell definieren. Sie können auf diverse Standard-Reports zurückgreifen oder individuelle Auswertung anlegen. Unsere Reporting-Module stellen Ihnen auf einfache und zeitsparende Weise die Historie eines Kundenkontakts zur Verfügung. Über einen frei definierbaren Filtermechanismus sind Sie in der Lage, Kontakte auszuwählen und deren Details und Inhalte einzusehen.

Indem Sie eine klare und genaue Übersicht über Anrufabwicklungsleistung und -kosten erhalten, wird Ihnen die Planung von Änderungen und die Konzipierung eines effizienten Anrufabwicklungssystem erleichtert, denn Sie können Ihre Entscheidungen auf genauen Informationen anstatt auf vielleicht kostspieligen Spekulationen basieren.

Vorteile

    • Schnelles Erstellen von Reports
    • Einfach einzurichten
    • Verwendung verschiedenster Datenquellen
    • Individuell anpassbar
    • Sicher, zuverlässig und skalierbar

AND Reporting

Unsere Reporting-Lösung bietet ausgefeilte Berichterstellungsfunktionen über einen Standardwebbrowser und ermöglicht die Überwachung und Verwaltung von Anrufdaten in Ihrer gesamten Organisation.

AND Reporting stellt ein schnelles und einfaches Werkzeug zur Erstellung von Auswertungen Ihrer Kommunikation dar. Neben einem schnellen Überblick über das Kommunikationsverhalten stehen bei Bedarf umfangreiche Werkzeuge für komplexe und umfassende Berichte zur Verfügung.



AND Reporting unterstützt verschiedene Datenquellen, darunter die Call Detail Records (CDR) des Cisco Unified Communications Manager und die ANDTEK Application Server Datenbank. Mit diesen vorkonfigurierten Datenanbindungen erstellen Sie einfach monatliche, wöchentliche oder auch tägliche Berichte. Natürlich können diese auch  automatisch in bestimmten Zeitabständen generiert werden.



Mit AND Reporting ist es möglich die Anrufverteilung und das Servicelevel einzelner Teams in überischtlichen Reports darzustellen und mit Diagrammen zu veranschaulichen. Automatisch generierte Reports können für unterschiedliche Zielgruppen und deren Bedürfnisse generiert werden.