Lösungen für Avaya Unified Communications

Unsere Avaya-kompatiblen Lösungen sind perfekt für Unternehmen aller Größenordnungen, die erweiterte Kundeninteraktionsfunktionen der Enterprise-Klasse benötigen. Unabhängig von der Avaya Telefonie-Infrastruktur bieten wir zur Steigerung der Produktivität einsatzfertige Lösungen für Voice-Only- oder Multimedia-Kontakte.

Unsere Lösungen sind leicht zu integrieren und sehr benutzerfreundlich. Außerdem lassen sie sich, wenn das Unternehmen Ihres Kunden wächst, durch Hinzufügen neuer Funktionen wie Aufzeichnung, Berichterstellung und Fakturierung der Anrufe sowie Multimedia-Funktionen problemlos erweitern.

Avaya-Experten

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Verkauf von Voice-Anwendungen stellen wir eine neue Generation intelligenter Kommunikationslösungen bereit.

Als Avaya DevConnect Partner arbeitet Enghouse Interactive bei Compliance-Tests und bei der Bereitstellung hochzuverlässiger End-to-End-Lösungen stets eng mit Avaya zusammen.

Und weil wir Hand in Hand mit Avaya an der Markteinführung von Lösungen arbeiten, die auf ihre Compliance geprüft wurden, können wir unseren Kunden und Partnern Kostenersparnisse und kürzere Bereitstellungszeiten bieten.

Durch die Akquisition von Unternehmen wie Datapulse, Telrex und Zeacom investiert Enghouse Interactive auch weiterhin in die Entwicklung seines Avaya-Portfolios.

AvayaDevconnectTechnologyPartner

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Vorteile

  • Alle Anwendungen praktisch aus einer Hand
  • Alle Lösungen von Avaya zertifiziert
  • Kontinuierliche Investitionen und Strategiepläne für alle Produkte
  • Regionale Support-Teams
  • Vertrieb über den von Ihnen bevorzugten Avaya-Vertriebspartner

Effektive Kommunikation ist mehr als nur ein Verbindungsaufbau

Effektive Kommunikation ist mehr als nur ein Verbindungsaufbau. Sie erfordert eine intelligente Anrufabwicklung, eine effiziente Verwaltung des Anrufaufkommens sowie der Mitarbeiter, eine genaue Leistungsüberwachung und viel Flexibilität, um Inhalt und Umfang den Anforderungen von Kunden, Technologien und Gesetzgebung anzupassen.

Überzeugen Sie sich selbst von der besonderen Qualität von Enghouse Interactive

Das Telefon ist für viele Menschen, die sich an die Polizei, Gesundheitsdienste oder öffentliche Einrichtungen wenden, das erste Kontaktmedium. Deshalb ist es gerade hier so wichtig, dass der Service jederzeit schnell, effizient und professionell bereitgestellt wird. Enghouse Interactive liefert seit über 20 Jahren Kommunikationslösungen für Notdienste, darunter Lösungen für die Anrufabwicklung, durch die sichergestellt ist, dass die telefonische Kommunikation jederzeit funktioniert, das Serviceniveau aufrechterhalten wird und kein lebensrettender Anruf verloren geht.

Im „Zeitalter der Unterbrechungen“ (Age of Interruption) ist die Auseinandersetzung mit einem unendlich erscheinenden Strom ankommender E-Mails, SMS-Nachrichten und Handyanrufe zum Normalzustand geworden. Wir arbeiten heute im Zustand der „dauerhaften Teilkonzentration“, weil wir uns bemühen, nichts zu verpassen – und immer und überall „eingeschaltet“ sind.

Bei Kundeninteraktionen führt dies zu einem Verlust der persönlichen Note im Service. Diese ist aber wichtig. Schließlich brauchen auch heute bestimmte Kunden, Geschäftsführer oder Führungskräfte einfach eine gewisse VIP-Behandlung.

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75 % der Unternehmen Großbritanniens halten die Unternehmenskultur und die Organisationsstruktur des Unternehmens für die größten Hindernisse bei der Herstellung einer Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden, wie eine Umfrage von Enghouse Interactive ergab.

Nutzen Sie integrierte Anwesenheits-, Status- und Verfügbarkeitsinformationen über Mitarbeiter, sodass sich schnell feststellen lässt, ob ein Kollege verfügbar ist, die Entscheidungsfindung beschleunigt und die Reaktionszeiten verbessert werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihr gesamtes Unternehmen vernetzen.

 

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Toyota Material Handling hat sich entschieden, Enghouse Interactive Vermittlungsplatzkonsolen

für die Anrufabwicklung einzusetzen. Durch die Geschwindigkeit, Qualität und Leichtigkeit, mit dere

die Anrufe beantwortet und weitergeleitet werden,

ermöglicht die Konsole Toyota die Verbesserung der Kundenbetreuung und Anrufabwicklung.

Toyota Material Handling

Enghouse Interactive Solutions für Avaya

Enghouse Interactive ermöglicht Organisationen aller Größenordnungen mehr Nutzen aus ihren Investitionen in Avaya zu ziehen, weil sie die Plattform mit einer Reihe hochentwickelter Lösungen für eine Vielzahl an Geschäfts- und Kommunikationsanforderungen erweitern können.vc_column_text]

    Leerer Bereich. Bearbeiten Sie die Seite und fügen Sie Inhaltselemente hinzu.
    Bieten Sie Ihren Vermittlungsmitarbeitern mehr Möglichkeiten. Schaffen Sie die Voraussetzungen für eine ausgezeichnete Kundenbetreuung mit leistungsstarken Warteschlangen-, Anwesenheits- und Verzeichnisfunktionen, um sicherzustellen, dass die Anrufer beim ersten Versuch zum richtigen, verfügbaren Ansprechpartner weitergeleitet werden.

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    Zur Aufzeichnung, Erfassung und Überwachung der Interaktionen in allen Abteilungen und an allen Unternehmensstandorten. Hilft bei der Optimierung der Geschäfts- und Arbeitsabläufe und der Einhaltung behördlicher Vorschriften – und so bei der Verbesserung der Kundenbetreuung und der Konfliktlösung.

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    Vom Helpdesk bis zum Multichannel Contact Center auf Unternehmensebene: Wir bieten die erforderlichen Funktionen, die Bereitstellung und einen modularen Aufbau, damit Sie Ihren Weg erfolgreich und mit minimalem Aufwand gehen können.

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    Zusätzliche Tools wie Call Billing and Reporting, Self Service, Advanced Phone Applications und Directory Integration vereinfachen Prozesse, steigern die Effizienz und beschleunigen häufig auszuführende Aufgaben.

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