Rechtssicherheit bei Telefongeschäften: „ELSBETH ContractCompliance“ von Enghouse revolutioniert Telesales in Deutschland. Kaum jemand, der sie noch nicht bekommen hat: Unerwünschte Werbeanrufe. Eigentlich dürfte es diese sogenannten „Cold Calls“ gar nicht…
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5. Outbound Messaging: Proaktive Form des Self-Service Mit proaktivem Outbound Messaging, also dem Versand von aktuellen und relevanten Nachrichten, können Dienstleister und Contact Center einen kundenorientierten Service bieten und dem…
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4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…
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3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…
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2. Omnichannel: Kanalübergreifende Kommunikation ist Trumpf Wer sich für eine Kundeninteraktionslösung mit integriertem „Skype for Business“, wie zuvor dargestellt, entscheidet, schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe. Denn „Skype for Business“…
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1. „Skype for Business“: Herzstück der Kommunikation im Contact-Center „Skype for Business“ steht für eine leistungsfähige, solide und zuverlässig funktionierende Unternehmenslösung, die den Kundenservice im Contact Center entscheidend beeinflusst. Der…
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Spätestens im Januar ist die Zeit gekommen, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, was in den vorangegangenen zwölf Monaten funktioniert hat und was eben nicht. An welchen Stellen im Unternehmen…
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Stille Nacht – heilige Nacht Weihnachten. Zeit des Friedens, der Besinnlichkeit, der Muße. Die verschneite Landschaft genießen und an langen Winterabenden auf das zu Ende gehende Jahr zurückblicken. So muss…
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Mal ehrlich, was wussten wir vor der Fußball-Europameisterschaft schon über Island? Zweitgrößter Inselstaat Europas, mit gerade mal 330.000 Menschen so groß wie Bielefeld. Das Land liegt fast am nördlichen Polarkreis,…
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Von der Eisenzeit zum Industrie-, hin zum Informationszeitalter. Den Weg des Menschen in die Moderne ebneten bahnbrechende technische Entwicklungen, die in immer kürzeren Zyklen folgten. Ob sie immer segensreich waren,…
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