So widersinnig es zunächst auch erscheinen mag: Aber mit Technologie oder nackter Technik hat digitale Transformation herzlich wenig zu tun. Im Mittelpunkt steht vielmehr der Homo Sapiens. Es menschelt und…
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Ein Contact Center ohne Kollaborations-Tool ist wie ein Rohdiamant. Erst mit dem richtigen Schliff wird aus dem Mineral ein wertvoller Edelstein von höchster Qualität. Auch Enghouse veredelt daher seine Contact-Center-Lösungen…
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Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: "Kundenservice ist wie Fußball". Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball. Vom 6. bis 31.…
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Für 57 Prozent der Contact-Center-Betreiber hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Die Zufriedenheit der Agenten - engl. Agent Experience, kurz AX - dagegen stufen nur 7 Prozent der Befragten als besonders…
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Ist die Cloud sicher? Sind meine Daten gut verschlüsselt und kann mein Unternehmen mit einer Cloud-Lösung die immer strenger werdenden Datenschutzvorgaben dauerhaft erfüllen? Für praktisch jedes europäische Unternehmen ist maximale…
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Wenn am 27. März im Dolby Theatre in Los Angeles die Oscar-Verleihung stattfindet und wenn es eine Auszeichnung für den Shootingstar in der Kategorie Technologie gäbe, dann würde es wohl…
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Vorneweg: Es heißt „On-Premises“. Der nach wie vor, auch in englisch-sprachigen Gazetten oftmals anzutreffende Singular „On-Premise“ ist unzutreffend. Zumindest im Zusammenhang mit der lokalen Nutzung von Software. Den Begriff „Premise“…
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Die Cloud hat sich in Deutschland als Betriebsmodell durchgesetzt. 82 Prozent der Unternehmen in Deutschland nutzen laut Branchenverband Bitkom bereits die Cloud. Weitere 15 Prozent planen den Einsatz. Damit bieten…
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Die meisten Angestellten in Deutschland lieben hybrides Arbeiten. Sie wollen dieses Modell auch nicht mehr missen. Das bestätigen Studien des Hamburger Marktforschungsinstituts Statista. Auch Beratungsunternehmen wie Stepstone und die Boston…
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Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation ist Grundvoraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland und die Sicherung künftigen Wohlstands in diesem Lande. Zu diesem Ergebnis kommen Studien von Experten wie…
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