Mit dem Homeoffice ist die Zahl der Nutzer von Videokonferenz-Systemen nahezu explodiert. Immer häufiger verbreitet sich hierüber Schadsoftware, um auf Nutzerdaten zuzugreifen und Geld zu erpressen. Wie erreicht man effektiven…
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Janina Kugel hat ein kluges Buch geschrieben. Ein sehr kluges Buch. Es handelt vom Mut zur Veränderung in der Arbeitswelt. Mut hat die ehemalige Top-Managerin im Laufe ihrer Bilderbuchkarriere gezeigt.…
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Dank Video-Kollaboration und cloud-basierten Technologien: Künftig entscheiden Mitarbeiter, wie, wann und wo sie arbeiten. Und Unternehmen profitieren. Von höherer Produktivität, Kreativität und Innovation. Starre Arbeitszeiten sind schon bald ein Relikt…
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Die kalte Jahreszeit bedeutet für Unternehmen schmerzhafte Personalausfälle durch Witterung und Krankheiten. Die Lösung für Video-Kollaboration von Enghouse hält dann die Teamzusammenarbeit, den Kundenservice und das Troubleshooting am Laufen. Ein…
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Möchten Sie mehr über die Integration von Microsoft Teams im Enghouse Contact Center erfahren? Sprechen Sie mit uns!
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Künstliche Intelligenz – jeder spricht davon, aber nicht jeder hat davon Ahnung. Zeit, das zu ändern: Auf der Vision 20XX wird aus dem Buzzword ein Erfolgsfaktor für nachhaltigen Kundenservice. „Alexa,…
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Digitalisierung in der Kundenkommunikation – Wohin geht die Reise? Diese Frage stand im Mittelpunkt der „VISION 20XX“, die in diesem Jahr zum zweiten Mal stattfand. Unter dem Motto „Bühne frei…
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Bei strahlendem Sonnenschein und im Beisein von über 120 geladenen Gästen, Partnerunternehmen und Kunden eröffnete Enghouse-Vorstand Ralf Mühlenhöver die „Vision 2020“. Motto der Veranstaltung, die heuer zum ersten Mal in…
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3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…
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2. Omnichannel: Kanalübergreifende Kommunikation ist Trumpf Wer sich für eine Kundeninteraktionslösung mit integriertem „Skype for Business“, wie zuvor dargestellt, entscheidet, schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe. Denn „Skype for Business“…
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