TouchPoint Attendant

Ihre Mitarbeiter im Empfang und in der Vermittlung sind häufig die ersten Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen. Deshalb ist es wichtig, bei Anrufern durch eine effiziente Bearbeitung der Anfragen einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Mit TouchPoint Attendant von Enghouse Interactive können Empfangs- und Vermittlungsmitarbeiter Ihren Anrufern ausgezeichneten Service anbieten. Diese intuitive Benutzeroberfläche zeigt die wichtigsten aktuellen Informationen an und erweitert gleichzeitig das UC-Angebot von Skype for Business.

Wozu benötigt Ihr Unternehmen eine Konsole?

  • Erleichtertes Empfangen und Weiterleiten von Anrufen
  • Verbessertes Kundenerlebnis durch die reibungslose Abwicklung von Anrufen
  • Effizientere Arbeitsmöglichkeiten für Vermittlungsmitarbeiter
  • Abwicklung komplexer Anforderungen, die nicht automatisch verarbeitet werden können

Warum die TouchPoint Attendant-Konsole von Enghouse Interactive?

Enghouse liefert seit über 20 Jahren Kommunikationslösungen an Geschäftskunden. Bei den mehr als 400 zufriedenen Benutzern von Skype for Business werden über 10.000 Contact-Center-Agents eingesetzt. Skype for Business ist unser am schnellsten wachsendes Marktsegment und wir sind stolz darauf, als erster Dienstleister die TouchPoint Attendant-Konsole für Skype for Business Online anzubieten.

Funktionen

  • Die TouchPoint Attendant-Konsole ist eine moderne, serverlose Plattform, die problemlos implementiert und von Mitarbeitern in der Vermittlung umgehend eingesetzt werden kann.
  • Die Konsole ist klar und intuitiv gestaltet, damit Ihre Vermittlungsmitarbeiter immer nur die Informationen sehen, die sie benötigen.
  • Durch den Einsatz einfacher Gamifizierung lernen die Benutzer interaktiv und mit spielerischen Elementen ohne aufwendige Schulungen.

Wir erweitern Ihre Microsoft Benutzererfahrung:

Skype-Konsole

  • Native bzw. UCMA-Integration
  • EINZIGE Konsole für Skype Cloud PBX
  • Verwendet die E5-Lizenz
  • Cloud-, Hybrid- oder Vor-Ort-Bereitstellung

Contact Center

  • Native bzw. UCMA-Integration
  • Interaktionen verbleiben in Skype
  • Channel-Eskalation
  • Zusammenarbeit mit internen Experten

Reporting

  • Bereitstellung von Contact-Center-KPIs
  • Aufschlüsselung von Daten nach Agents und Warteschlangen
  • Kennzahlen zum Workforce Management
  • Gamifizierung von Zielen aus Interaktionskennzahlen

Aufzeichnung

  • Fünf verschiedene Aufzeichnungskonfigurationen
  • Notizen zu bestimmten Ausschnitten zur späteren Prüfung einfügen
  • Analysen aufzeichnen
  • Berichte aus Aufzeichnungsdaten erstellen