Enghouse AI Insights     Vecko logo

Einblicke gewinnen. Kundenerfahrung verbessern

Umfassend. Serviceorientiert. In Echtzeit.

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Enghouse Interactive AI Insights Solution – Vecko

Überblick über die Lösung

Vecko hört auf die Stimme des Kunden – buchstäblich. Denn mit Hilfe der Conversational Artificial Intelligence (AI) zieht Vecko über die Voice of the Customer-Analyse (VoC) wichtige Erkenntnisse aus digitalen Medien und dem Gesprächskontakt mit dem Kunden. Dank einer Analysegenauigkeit von über 95 % hilft Vecko Organisation, das „Warum“ im NPS- und CSAT-Feedback zu identifizieren und zu nutzen.

Vecko hilft Ihrem Unternehmen, im Bereich Kundenservice noch besser zu werden. Die Lösung identifiziert Probleme und Themen schnell und verlässlich – und Sie können dadurch zeitnah reagieren und Ihre Kunden mit einem proaktiven Kundenservice überzeugen. So stärkt man heute die Kundenbindung und -loyalität!

Vecko vereinfacht das Verständnis für das Feedback eines Kunden. Die Lösung verbindet firmeneigene Analysen und kundenspezifische Algorithmen mit analytischem Wissen aus Linguistik, Terminologie und Phraseologie. Bei der Analyse von Kundenaussagen erreicht Vecko eine Genauigkeit von über 95 %. Das heißt für Sie: zusätzliche Analysen sind genauso unnötig wie eine Verarbeitung oder Validierung.

Die 8 besten Gründe, weshalb Sie KI zur Analyse von Kundenstatements nutzen sollten – Vecko

quickly analyse

KUNDENAUSSAGEN SCHNELL ANALYSIEREN

identify trends

WERTVOLLE TRENDS IDENTIFIZIEREN

optimise service levels

SERVICE-LEVELS OPTIMIEREN

accelerate development

DIE ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE BESCHLEUNIGEN

intuitive GUI

INTUITIVE VISUELLE GUI-VERWALTUNGSSCHNITTSTELLE

open standards API

AUF OFFENEN STANDARDS BASIERENDE API

easy to scale

EINFACH ZU SKALIEREN

access anywhere

ZUGANG VON JEDEM ORT DER WELT

Wahl der Einsatzoptionen:

EnghouseCloud Logo
EnghouseOnPrem Logo

AKTUELLES WEBINAR

Wie KI-basierte Superagenten die Customer Experience verbessern

Mittwoch, 21. Oktober 2020 | 17:00 Uhr 

Wenn Sie in Ihrem Contact Center den Einsatz von künstlicher Intelligenz vorantreiben, können Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden im Service grundlegend verändern. Denn KI können Sie vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt entlang der Customer Journey wirksam einsetzen und damit das Kundenerlebnis mit einem deutlichen Mehrwert bereichern.

Hören Sie sich am 21. Oktober die Vorträge unserer Keynote Speaker an und diskutieren Sie mit ihnen über die verschiedenen Technologien der Künstlichen Intelligenz. Wie können Sie diese Technologien einsetzen? Wie kann Ihr Unternehmen damit entlang der Customer Journey wertvolle Erkenntnisse gewinnen? Und wie können Sie mit diesen Ergebnissen den Kundenservice verbessern?

Während dieses Webinars werden Sie live miterleben, wie Vecko ein Unternehmen mit den richtigen Informationen und Empfehlungen versorgen kann, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Diesen Termin sollten Sie sich daher unbedingt in den Kalender eintragen und jetzt Ihren Platz reservieren!

kate leggett
KATE LEGGETT
VP & Principal Analyst, FORRESTER
steve nattress
STEVE NATTRESS
Product Director, ENGHOUSE INTERACTIVE
jacki tessmer
JACKI TESSMER
VP of Product Marketing, ENGHOUSE INTERACTIVE

forrester logo Enghouse Interactive logo

Die 3 Megatrends im Kundenservice: Wie KI basierte Superagenten die CX verbessern!

Warum sollten Sie diesen Bericht unbedingt lesen?

Automatisierung und KI verwurzeln sich immer tiefer im Kundenservice – und Sie als Unternehmen profitieren davon. Die Abläufe im Kundenservice und damit auch im Unternehmen werden effizienter. Sie erhalten Einblicke in die Meinungen und Erfahrungen von Kunden, decken neue Einnahmequellen auf und können daraus resultierend neue neue Geschäftsmodelle entwickeln. Automatisierung und KI verändert aber auch Ihre Mitarbeiter: Die Agenten arbeiten schneller, smarter und sind zufriedener. Dieser Bericht zeigt die drei wichtigsten Trends im Kundenservice, auf die in 2020 professioneller gesetzt werden muss.

Was werden Sie erfahren?

  • Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen jährlich Milliarden Euro
  • Agenten werden bei Routineaufgaben im Kundenservice entlastet
  • Der Desktop von Agenten muss modernisiert werden, um komplexe Probleme bearbeiten zu können
  • Die Ausstattung und Arbeitskultur von Agenten wird sich mit dem Einsatz von KI positiv verändern

Diese Infografik zeigt Ihnen, wie KI-basierte Superagenten die Kundenerfahrung verbessern.

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Warum AI Insights – Vecko ?

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Über Enghouse Interactive

Wir sind der weltweit zuverlässigste Anbieter von Contact-Center-Technologien. Mit unserer Erfolgsbilanz wurden wir zur globalen Marke – eine Verpflichtung, die wir gegenüber unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und unseren Aktionären konsequent einhalten.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited (TSX: ENGH). Als ein weltweit führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für Contact Center verbessern wir den Kundenservice und verwandeln das Contact Center von einer Kostenstelle in einen starken Wachstumsmotor. Unsere praxisorientierten Lösungen ermöglichen es Unternehmen, aus täglichen Kundeninteraktionen wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen sie die Kundenloyalität vertiefen können und neue Wege der Wertschöpfung entdecken.

Weltweit betreuen die Geschäftsbereiche von Enghouse Interactive über 10.000 Kunden in mehr als 100 Ländern. Dabei agieren wir entsprechend der lokalen gesetzlichen Bestimmungen und unterstützen jede Telefonietechnologie – ganz gleich ob vor Ort oder in der Cloud. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden von ihren Kunden jederzeit, überall und über jeden Kanal erreicht werden.

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