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Die Zukunft des Kundenservice

Dank immer ausgefeilterer Technik bewegen wir uns zunehmend in Richtung vollvernetzte Welt. Der moderne Kunde erwartet ständige Verfügbarkeit und effektives Feedback für all seine Anliegen und Anfragen. Unternehmen die diesen Anforderungen entsprechen können, dürfen sich künftig signifikanter Wettbewerbsvorteile erfreuen. Aus unserer Infografik „Die Zukunft des Kundenservice“ ersehen Sie auf einen Blick, ob Ihr Unternehmen zu den Profiteuren der so genannten digitalen Adoption gehört und ob Ihr Contact Center den Anforderungen der nächsten Jahre gewachsen ist. Laden Sie kostenlos unsere Infografik herunter und werfen Sie einen Blick in die Kristallkugel.

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8 gute Gründe in die Cloud zu wechseln

Die jüngsten Ereignisse lassen nicht wenige Call- und Contact-Center-Betreiber eine erhöhte IT-Unsicherheit befürchten: Cyber-War, Hacker-Angriffe, Ransomware, all dies erfordert absolut zuverlässige IT-Sicherheits-Stukturen. Auch gestiegene Anforderungen an Datenschutz und die stetig steigenden Kundenanforderungen verlangen nach schlagkräftigen technischen Lösungen. Unsere Infografik informiert Sie übersichtlich und umfassend über die Vorteile, die moderne IT-Unternehmen und Kundenservice-Anbieter einem Cloud-basierten Contact Center zuschreiben. Sehen Sie auf einen Blick, wo Ihnen eine Cloud-Lösung konkrete und entscheidende Vorteile bietet.

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Globaler Trend zu Cloud-Contact-Centern

Kunden erwarten zunehmend rasche und zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen – am liebsten schon bevor sie diese überhaupt gestellt haben. Gleichzeitig müssen moderne Contact Center alle denkbaren Interaktionskanäle abdecken und immer öfter auch nahtlos zwischen diesen hin- und her switchen. Um diesen Anforderungen – und schon bald noch deutlich mehr – gerecht werden zu können, brauchen Sie geeignete Tools und ein immer leistungsfähigeres IT-Umfeld. Nur so können Sie das ständig wachsende Arbeitsaufkommen bewältigen und zudem deutlich mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit generieren.

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Integration des Contact Centers mit Teams

In den letzten Jahren ist MS Teams ein gängiges Tool geworden. Immer mehr Firmen nutzen es für Ihre interne Kommunikation. MS Teams kann auch mit dem Contact Center vernetzt werden. Dies macht durchaus Sinn: Nach Erkenntnissen des renommierten Forschungsunternehmens Metrigy beispielsweise lassen sich Umsatz und Agenten-Effizienz durch bessere Anbindung des Contact Centers an die allgemeine Kommunikations-Infrastruktur dramatisch steigern. Immer mehr Unternehmen wechseln daher von traditionellen Contact-Center-Formen zu vollständig integrierten Lösungen. Wie lässt sich nun aber die Integration beider Plattformen bewältigen? Entnehmen Sie unserer Infografik, wie einzelne Plattformen durch Kollaboration mehr Geschäft generieren können.

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CX … your way!

Kunden wollen ernst genommen werden. Sie wünschen sich bei der Kontaktaufnahme mit Unternehmen zunehmend rasche und zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, brauchen Sie geeignete Tools, um auf jede Kundeninteraktion optimal zu reagieren. Unsere Infografik „Enghouse CX … your way” informiert Sie übersichtlich und umfassend über Optimierungspotenziale in Ihrem Contact Center. Sehen Sie auf einen Blick, wie Sie die Customer Experience (CX) deutlich verbessern und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routinetätigkeiten entlasten können.