Support Portal

Unser neues Online-Support-Portal und unsere Wissensdatenbank sind nun ebenfalls verfügbar. Dieses Portal gibt Ihnen eine Übersicht über Ihre ausstehenden Support-Tickets bei Enghouse Support, und Sie können neue Probleme melden oder vorhandene Tickets überprüfen oder ändern. Außerdem können Sie sich automatisch benachrichtigen lassen, wenn ein Ticket aktualisiert wird.

Teil dieses neuen Portals ist auch eine Wissensdatenbank, der die aktuellsten Produktinformationen und Installationsvoraussetzungen zu entnehmen sind.

Über den folgenden Link können Sie sich beim Online-Portal anmelden:

https://mysupport.enghouse.com

Bitte beachten Sie: Für den Zugriff auf das Support-Portal benötigen Sie einen aktiven (aktuellen) Supportvertrag mit Enghouse Interactive.

Stellungnahme zur Sicherheitslücke CVE-2021-4428

Enghouse Interactive hat Informationen über eine Schwachstelle in Log4j erhalten, die von zahlreichen Institutionen für Computer- und IT-Sicherheit als kritisch eingestuft worden ist. Die folgende Auflistung informiert über die diesbezüglichen Auswirkungen auf die Enghouse-Produkte. Die Sicherheitslücke ist unter dem Kürzel CVE-2021-4428 registriert.

Betroffen:

Produkt: Andtek
Version: Versionen ab 5.6
Notwendige Maßnahmen: Update
Update-Link: https://info.enghouseinteractive.com/rs/547-FBA-390/images/EI-CE-EX-APAS Log4j vulnerability CVE-2021-44228.pdf

Produkt: Vidyo
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: Update
Update-Link: https://support.vidyocloud.com/hc/en-us/articles/360046875833-Important-Notices#Security%20Update:%20Apache%20Log4j%20CVE-2021-44228%20Security%20Vulnerability

Produkt: QMS
Version: Alle Versionen die 3rd party full text indexing Solr nutzen
Notwendige Maßnahmen: Update
Update-Link: https://info.enghouseinteractive.com/rs/547-FBA-390/images/EXTERNAL_QMS_Enghouse_Log4j_vulnerability_statement_131221.pdf

Produkt: Enghouse BI
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: Update ausstehend – Schwachstelle kann nur durch einen authentisierten Nutzer mit korrekten Zugangsdaten ausgenutzt werden. Kein Angriff von außerhalb der Applikation möglich.

Nicht betroffen:

Produkt: Elsbeth
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: keine

Produkt: VCC
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: keine

Produkt: ARC
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: keine

Produkt: Altitude
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: keine

Produkt: EICC
Version: Alle Versionen
Notwendige Maßnahmen: Update
Update-Link: https://info.enghouseinteractive.com/rs/547-FBA-390/images/CommunicationsCenter_Enghouse_Log4j_CVE-2021-45105_vulnerability_statement_20211221.pdf

Support

Der Enghouse Interactive Customer Support unterstützt unsere akkreditierten Partner und Kunden bei der Erbringung erstklassiger Serviceleistungen für ihre jeweilige Kundschaft – und bei der zeitnahen, korrekten und professionellen Reaktion auf Anfragen und Probleme. Unsere Supporttechniker bringen viel Erfahrung mit Produkten, Systemimplementierung, Anwendungsmanagement und erweiterter Fehlersuche mit.

Das umfangreiche technische Support-Team von Enghouse Interactive profitiert von einem großen, internationalen Netzwerk an Produktexperten, Technikern, Entwicklern und Schulungsleitern. Experten, die Ihnen helfen können, sind nie weit weg von Ihrem Standort.

Sie benötigen technische Unterstützung? Bitte laden Sie sich die Remote TeamViewer Software herunter, die es unseren Support-Mitarbeitern ermöglicht, Ihren Computer-Bildschirm zu sehen und Sie somit bestmöglich zur Lösung Ihres Problems zu führen.

Remote TeamViewer Software herunterladen

Produkt Support

Service-Erfolg

Enghouse Interactive bietet seinen Kunden ausgezeichneten Support durch ein internationales Netzwerk akkreditierter Partner. Diese Partner bieten Erst-Support und weiterführenden Support von 9:00 bis 17:00 Uhr oder aber rund um die Uhr, je nach Kundenwunsch. Kann ein Problem nicht vom Partner gelöst werden, stellt das technische Support-Team von Enghouse Interactive hochqualifizierte Techniker zur Verfügung, die nach strikten SLAs arbeiten, um eine schnelle und erfolgreiche Lösung zu gewährleisten.