Workforce Management
Für Manager eines Contact Centers kann die Personalbesetzung eine der größten Herausforderungen darstellen. Zu viele Agents im Dienst kann zu geringer Auslastung führen und die Betriebskosten in die Höhe treiben, und bei zu wenigen Agents steigt das Risiko, Kunden nicht zufriedenstellend bedienen zu können.
Das Workforce Management von Enghouse Interactive umfasst alles, was Sie zur Optimierung Ihrer Personaleinsatzplanung und des Kundenservices in Ihrem Unternehmen benötigen.
Unsere Komplettlösung unterstützt die Optimierung Ihres Contact Centers, des Back-Office und sogar Ihrer Zweigstellen und Niederlassungen. Workforce Management bietet Ihnen alles, was zur effektiven Führung Ihrer Mitarbeiter, zur Bedarfsprognose, zur automatischen Erstellung von Zeitplänen, zur Entwicklung genauer und aussagekräftiger Berichte sowie zur Verbesserung Ihres gesamten Kundenservicebetriebs erforderlich ist.