6 Tipps für Erfolg mit Self-Service
Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten Kunden schnellen, effizienten Service. Der Self-Service erlangt daher im Kommunikationsmix zunehmende Bedeutung.
Mit seiner Hilfe können Routine-Anfragen schnell und mit minimalem Personalaufwand abgewickelt werden. So können sich Ihre Contact-Center-Mitarbeiter umso stärker auf die wertvolleren persönlichen Interaktionen konzentrieren. Auf diese Weise lassen sich Produktivität, Effizienz und Customer Experience in signifikanter Weise steigern.
In diesem E-Book geben wir Ihnen eine aus sechs wertvollen Tipps bestehende Checkliste an die Hand, die sie bei der Implementierung eigener Self-Service-Angebote zu Rate ziehen können.