Zusammen stärker
Wechseln Sie jetzt in die Enghouse-Cloud für modernen Kundenservice: Jederzeit, überall, auf jedem Kanal und jedem Gerät!
Das Enghouse Cloud Contact Center ist zuverlässig, flexibel, sicher und immer hoch verfügbar. Dank seiner Skalierbarkeit und seiner Funktionalitäten ist es eine perfekte Lösung sowohl für kleine als auch für große Unternehmen. Gleichzeitig lässt es sich problem- und nathlos in vorhandene Geschäftsanwendungen integrieren. Zum Beispiel in die CRM-Tools eines Unternehmens.
Heben Sie jetzt ihr Business auf ein völlig neues Level: Mit Enghouse CCaaS. Zögern Sie nicht und holen Sie Ihre Kunden überall dort ab, wo diese Sie treffen wollen. Mit dem CCaaS der Zukunft von Enghouse Interactive verwandeln Sie Ihr Contact Center von einer reinen Kostenstelle in ein echtes Profitcenter.
Für die Migration hin zu einer Cloud-Lösung gibt es gleich eine ganze Reihe trifftiger Gründe. Auch wenn Sie derzeit ein gut funktionierendes On-Prem-Contact-Center betreiben, wenn Sie also Ihren Kundenservice vor Ort über eine eigene Server-Infrastruktur abwickeln, sollten Sie daher einen Wechsel in Betracht ziehen.
Mit einer CCaas-Lösung (Contact Center as a Service) verfügen Sie über eine cloudbasierte Kundenservice-Anwendung nach dem SaaS-Prinzip (Software as a Service). Das heißt, Sie müssen keine eigene Server-Infrastruktur mehr betreiben, um Ihre Call- oder Contact-Center-Lösung zu hosten. Dies ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, denn nur so können Sie künftig dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben.
Seien Sie für Ihre Kunden über alle nur denkbaren Kanäle und zu jeder Zeit erreichbar. Und schieben Sie nicht zuletzt den ansonsten ständig steigenden Betriebskosten einen effektiven Riegel vor. Mit einer Enghouse-CCaaS-Lösung lässt sich Ihr Contact Center außerdem jederzeit problemlos skalieren. Kapazitätsengpässe oder -überhänge gehören mit einem Enghouse-Cloud-Contact-Center definitiv der Vergangenheit an.
Auch in Sachen Datenschutz und Datensicherheit sind sie hier auf der sicheren Seite. Dank der praktisch unbeschränkten Rechenpower der Cloud verfügen Sie mit einer CCaaS-Infrastruktur jederzeit über die nötige Agilität. So können Sie künftig problemlos moderne Automatisierungs- und Rationalisierungstools einbinden.
Geben Sie Ihren Agents effektive Tools an die Hand. So können diese effizient kommunizieren und reibungslos miteinander kooperieren. Gewährleisten Sie zudem schnellen Zugang zu allen relevanten Daten für Ihre Agents und Kunden. So schaffen Sie bestmögliche Kundenerlebnisse.
„Die Möglichkeit, unsere verschiedenen, voneinander unabhängigen Systeme durch eine einzige, einheitliche Multi-Channel-Plattform zu ersetzen, die unterschiedliche Kommunikationskanäle abdeckt und in unsere BackOffice-Systeme eingebunden werden kann, stellt einen ganz entscheidenden Mehrwert dar, der sich positiv auf unsere internen Vorgänge und die Zufriedenheit unserer Kunden auswirkt.“
Marcello Milani, Project Sponsor und Customer Experience Director bei lastminute.com.
Weltweit blicken wir auf 10.000 zufriedene, sowohl mittelständische und große Unternehmenskunden, die im Rahmen ihres Kundenservice auf die Lösungen von Enghouse Interactive vertrauen. Das gilt nicht nur für die Kundenbindung sondern auch für die Akquisition von Neukunden.
Installieren Sie Ihr Cloud Contact Center innerhalb von wenigen Tagen ohne Kompromisse und Abstriche in der Funktionalität:
Ihr Unternehmen hat Fragen – Ihr Contact Center hat die Antworten. Enghouse blickt auf eine langjährige Partnerschaft mit IBM und nutzt diese, um seine Kunden zu unterstützen, die klassischen Contact Center in moderne Experience Center weiter zu entwickeln. Aus den Ergebnissen der Analysen lassen sich wichtige Erkenntnisse ablesen, die als Basis für Handlungsempfehlungen dienen und den Unternehmenserfolg maßgeblich positiv beeinflussen können.
Profitieren Sie von der Flexibilität und der unmittelbaren Skalierbarkeit. Die Analysefunktionen des Enghouse Cloud Contact Centers bieten die Basis, um aus den Daten eine solide Basis für erfolgreiche Kundenbindung zu schaffen. Bieten Sie Ihren Agenten genau die Tools und Informationen, die sie benötigen um das bestmögliche Kundenerlebnis zu garantieren.
