Whitepaper / Leitfäden

Unsere informativen Whitepaper, Top Tipps, Berichte und Leitfäden helfen Ihnen, geschäftsrelevante Entscheidungen zu treffen und Probleme zu lösen.

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Whitepaper: VCC mit Integration von Skype for Business

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Die Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center (VCC) erlaubt es Unternehmen, ihre Leistungen auf unterschiedlichsten Kanälen anzubieten (Omnichannel) und Kunden diverse Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zur Verfügung zu stellen. Laden Sie sich jetzt unser kostenloses Whitepaper herunter, in dem die nahtlose Integration des Voxtron Communication Center in die Skype for Business-Umgebung beschrieben ist.

Whitepaper: MiFID II konform

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Die am 3. Januar 2018 inkraft tretende MiFID-II-Richtlinie nimmt Unternehmen stärker in die Verantwortung, Kommunikation mit ihren Kunden aufzuzeichnen und sicher zu speichern. Kundeninteraktionen müssen demnach aufgezeichnet und gespeichert werden, wenn Aufträge mit Kunden vereinbart werden oder wenn Kunden eine Beratung erhalten, die zu einem Auftrag bzw. zu Geschäften führen können – unabhängig davon, über welches Medium die Kommunikation stattfindet. Dieses Whitepaper beschreibt Einzelheiten zu den MiFID-II-Vorschriften sowie Compliance-Funktionen von QMS und ANDTEK die Enghouse für die Anrufaufzeichnung als lokale Bereitstellung vor Ort anbietet.

Whitepaper: Qualität im Kundenservice

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Wie nehmen Konsumenten den Service von Unternehmen wahr und welche Kriterien sind ihnen wirklich wichtig? Wie lässt sich Qualität definieren und bestmöglicher Service garantieren? Antworten auf diese Kernfragen gibt eine bundesweite Repräsentativbefragung die Enghouse Anfang des Jahres zum Thema „Qualität im Kundenservice“ in Auftrag gegeben hat. In unserem Whitepaper stellen wir Ihnen die Ergebnisse dieser Studie vor und behandeln dabei Themen wie Top-of-Mind Anforderungen und Zufriedenheit mit dem Kundenservice, Präferenz von Kommunikationskanälen, Servicequalität und ihre Auswirkungen auf die Kundenbeziehung, Akzeptanz von Self-Service-Angeboten, Rolle von Social Media und Datenschutz Aspekte.

Whitepaper: Rechtssichere Telefongeschäfte mit digitaler Unterschrift

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Die Stornoquoten von telefonisch avisierten Verträgen, die schriftlich bestätigt werden müssen, bewegen sich in Deutschland im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent. Gefragt sind hier Softwarelösungen mit denen telefonisch getätigte Vertragsabschlüsse per digitaler Unterschrift rechtskräftig und sofort beurkundet werden können. Ein weiterer Grund, der beim Telesales für die digitale Unterschrift spricht, ist die Forderung nach einer gesetzlichen Regelung, derzufolge alle Verträge – also z.B. auch Zeitschriften-Abos – prinzipiell von Anbieter und Verbraucher unterzeichnet sein müssen, um rechtskräftig zu werden.

Sponsored Report:  Contact Centres

Branchenbericht

Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Die Marktforscher von Gartner haben es in Ihrem aktuellen Report bestätigt: Enghouse Interactive bleibt auch in 2018 der Top-Herausforderer im Contact Center-Umfeld! Gartner schätzt vor allem unsere Kompetenzen bei der Migration von älteren PBX-Plattformen in moderne UC-Plattformen wie Skype for Business. Aber auch der nahtlose Zugang zu den Enghouse-Lösungen über unser breites Partner-Netzwerk wird im Report hervorgehoben.

Sponsored Report:  Contact Centres

Branchenbericht

The European Contact Centre Decision-Makers‘ Guide von ContactBabel ist ein maßgebender, unabhängiger Analystenbericht, der darauf abzielt, Entscheidern im europäischen Kundenkontaktumfeld die neuesten Analysen und Daten aus ihrer Branche zur Verfügung zu stellen.