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KI im Kundenservice - was macht guten Kundenservice aus?

Was macht guten Kundenservice aus? Fünf Trends, die künftig eine Rolle spielen dürften

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Die Erwartungen von Kunden unterliegen einem ständigen Wandel. Entsprechend müssen Dienstleister bestrebt sein, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und sich den Bedürfnissen einer zunehmend digitalen und anspruchsvollen Kundschaft anzupassen. Aber: Was…

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Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

Kunden verstehen – Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Sprachanalyse im Kundenservice

Zwei Dinge stehen bei Dienstleistungsunternehmen ganz oben auf der To-Do-Liste, wollen sie denn am Markt konkurrenzfähig sein: Möglichst effiziente Kundenserviceprozesse bei gleichzeitig optimaler Customer Experience (CX). Automatisierte Lösungen im Kundenservice…

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So werden aus Kunden echte Fans

So werden aus Kunden echte Fans

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Mit Spannung blickt die Fußballwelt derzeit nach Australien und Neuseeland, wo sich die Weltmeisterschaft der Frauen ihrem Höhepunkt nähert. Ja, man kann es ganz pauschal sagen: Fußball hat (nicht nur)…

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So optimieren Finanzdienstleister ihre CX

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier

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Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier, oder: So können Finanzdienstleister ihre CX optimieren

Die fortschreitende Digitalisierung hat Einfluss auf unser aller Alltag. Auch die Welt der Finanzdienstleister stellt diesbezüglich keine Ausnahme…

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Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

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Die Attacke trug die Handschrift von Profis. Erst Anfang Januar 2023, bereits sechs Wochen nach dem hinterhältigen Angriff, bemerkte T-Mobile US, – die amerikanische Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom – dass…

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Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

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Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch.

Kurze Wartezeit = loyaler Kunde

Kurze Wartezeiten zählen…

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