Contact Center

Ganz gleich, ob Sie für Ihre Kundenservice-Software die Flexibilität und Kosteneffizienz der Cloud nutzen möchten, ob Sie die Sicherheit und Komplexität einer Vor-Ort-Lösung präferieren, oder ob Sie auf die einzigartigen Funktionen einer multimandantenfähigen Lösung setzen: Unsere Contact-Center-Software ist sowohl im Hinblick auf Bereitstellung und Integration als auch in puncto Skalierbarkeit und Komplexität äußerst flexibel und anpassungsfähig. Und das bei jedem Budget!

Als einer der führenden Contact-Center-Anbieter bieten wir Lösungen an, die es Organisationen ermöglichen, auch bereits bestehende Contact-Center-Technologien und -Anwendungen zu nutzen. So können Sie einfach den Funktionsumfang Ihrer Umgebung erweitern und Ihr Contact Center an ihre aktuellen Unternehmensbedürfnisse anpassen. Mit unseren Lösungen für Inbound- und Outbound-Kommunikation können Unternehmen Kundenanfragen klassifizieren und so bearbeiten, wie sie es sich wünschen: Schnell, effizient und erfolgreich, und dabei mit minimalem Aufwand.

CCaaS Sonderangebot

Die Rolle des Contact Centers ändert sich.

Bis vor kurzem diente das klassische Contact Center als Schaltzentrale für Kundenanfragen. Dieses Modell wird von vielen Unternehmen auch nach wie vor eingesetzt. Dennoch erkennen zunehmend mehr Organisationen die Notwendigkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen schnell und ohne großen Aufwand, über einen Kanal ihrer Wahl zu lösen.

Die Rolle des Kundenservice wandelt sich. Organisationen beginnen, ihr Front-End mit intelligenter Kundendienst-Software zu stärken, wodurch sich Kundenanfragen frühzeitig vorselektieren, und intelligent weiterleiten lassen.

Ziel ist also, durch Einsatz fortschrittlicher Kundenservice-Software reibungslosere Interaktionen zu gewährleisten. So können die Kundenbedürfnisse optimal und auf möglichst einfache Weise erfüllt werden.

Folgendes sollten Sie für Ihre Contact-Center-Strategie berücksichtigen:

  • Wie viele Benutzer haben Sie bereits, und wie viele Benutzer werden Sie vermutlich in drei Jahren haben?
  • Wie komplex und anspruchsvoll werden die eingehenden Anfragen sein?
  • Ist Ihr Unternehmen auf verschiedene Standorte verteilt? Operiert Ihr Unternehmen nur in einem Land oder arbeiten Sie auch international?
  • Müssen Sie auf saisonale Schwankungen reagieren?
  • Welche Vorschriften müssen eingehalten werden?
  • Wie stark ist Ihre interne IT-Abteilung?
  • Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Heimarbeit?
  • Ist Skill-basiertes Routing erforderlich?
  • Könnten Ihre Kunden von einem verstärkten Self-Service-Angebot profitieren?

Enghouse Interactive Contact Center

Als einer der profiliertesten Contact-Center-Anbieter bietet Enghouse Interactive eine umfassende Auswahl an Interaktionsmanagement-Tools für seine Kundenservice-Software: Darunter auch Outbound-Dialer. Moderne Contact-Center-Software ermöglicht zudem überhaupt erst den effektiven Einsatz schlagkräftiger Automatisierungs-Funktionen. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundeninformationen deutlich und verkürzt Beantwortungszeiten drastisch. Zudem können Ihre Agents mit Hilfe von moderner Contact-Center-Software mit Ihren Kunden problemlos über alle denkbaren Kontaktkanäle hinweg und natürlich auf dem vom jeweiligen Kunden bevorzugten Kanal kommunizieren. Auch in Sachen Reporting ist moderne Kundenservice-Software nicht zu schlagen: Sie liefert Ihnen zuverlässige und aussagekräftige Informationen und unterstützt Entscheidungsprozesse, sowie Planung und Priorisierung. Eine gemeinsame webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht Organisationen zudem jederzeit einen umfassenden und detaillierten Überblick über ihre Agenten und Kunden sowie deren Anfragen und Status.

 

Kostengünstige Lösung für kleinere Organisationen, die ihre UC-Umgebung um Call-Center-Funktionen erweitern wollen. Skalierbare und einfach zu integrierende Contact-Center-Lösung zur schnellen und professionellen Bearbeitung von eingehenden Anrufen.

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Ideal für größere Organisationen, die nach einer kostenwirksamen, einsatzfertigen All-in-One-Lösung für ein Multimedia-Contact-Center suchen. Unsere modulare Kundenservice-Software-Lösung ist mehrkanalfähig und PBX-unabhängig. Zudem ist sie effizient in Umgebungen mit nur 10 Agenten einsetzbar, kann aber problemlos auch für den Einsatz mit mehreren Tausend Agenten skaliert werden. Zudem bietet diese Lösung umfangreiche Reporting- und Qualitätsüberwachungsfunktionen. Wenn Sie also auf der Suche nach einer Kundendienst-Software sind, die sich darüber hinaus durch weitere Komponenten und Integrationstools mühelos auf ihre Unternehmensanforderungen abstimmen lässt, liegen Sie mit einem Enghouse Interactive Contact Center genau richtig.

Starke Integrations- und flexible Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf praktisch alle denkbaren Unternehmensprozesse haben dafür gesorgt, dass unsere Contact-Center-Software derzeit zu einer der effizientesten und am häufigsten eingesetzten Lösungen ihrer Klasse zählt.

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Eine Plattform, die Cloud-basierte Contact-Center-Anwendungen möglich macht und weltweit von Contact-Center-Service-Providern, Geschäftsprozess-Outsourcern sowie großen Unternehmen eingesetzt wird. Vor allem dann, wenn unterschiedliche Contact Center in der Cloud gehostet werden müssen.

Diese Kundendienst-Software-Lösung bietet eine äußerst flexible Umgebung: Über unsere Partner können Sie etwa Ihren Bedarf ganz einfach von 5 auf 10.000 Arbeitsplätze skalieren. Unsere Contact-Center-Software hilft Ihnen unter anderem dabei, neue Märkte bei geringerem Risiko zu erobern sowie schnell auf unerwartete Bedarfsspitzen und saisonale Fluktuation reagieren zu können. Insgesamt können Sie mit dieser Kundenservice-Software Ihre Personal-Ressourcen deutlich besser auszunutzen.

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Unsere preisgekrönten Plattformen für Outbound-Kommunikation ermöglichen proaktives Engagement mit dem Kunden. Die Predictive-Dialer-Technologie beispielsweise, bietet leistungsstarke Flexibilität und benutzerfreundliche Bedienung für Ihre dynamischen Outbound-Kampagnen. So optimieren Sie den Einsatz verfügbarer Ressourcen: Und das bei signifikanten Zeit-, Personal- und Kostenersparnissen.

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