Contact Center

Ganz egal, ob Sie die Flexibilität und Kosteneffzienz der Cloud nutzen möchten, die Sicherheit und Komplexität der Vor-Ort-Lösung präferieren oder auf die einzigartigen Funktionen eines multimandantenfähigen Contact Centers setzen – unsere Lösungen sind sowohl hinsichtlich Bereitstellung und Integration als auch Skallierbarkeit und Komplexität flexibel und anpassungsfähig; und das bei jedem Budget.

Unsere Lösungen ermöglichen Organisationen, bereits bestehende Contact Center-Technologien und -Anwendungen zu nutzen, den Funktionsumfang Ihrer Umgebung zuerweitern und somit das Contact Center an ihre Unternehmensbedürfnisse anzupassen. Mit unseren Lösungen für In- und Outbound Kommunikation können Unternehmen Kundenanfragen klassifizieren und so bearbeiten, wie sie es sich wünschen: schnell, effizient und erfolgreich bei minimalem Aufwand.

Die Rolle des Contact Centers ändert sich.

Bis vor kurzem diente das klassische Contact Center als Schaltzentrale für Kundenanfragen. Obwohl dieses Modell von vielen Unternehmen nach wie vor eingesetzt wird, erkennen viele Organisationen die Notwendigkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen schnell und ohne grossen Aufwand und über einen Kanal ihrer Wahl zu lösen.

Die Rolle des Contact Centers wandelt sich. Organisationen beginnen, ihr Front-End zu stärken, wodurch sich Kundenanfragen frühzeitig vorselektieren und intelligent weiterleiten lassen.

Ziel ist es, eine reibungslose Interaktion zu gewährleisten, bei der die Kundenbedürfnisse auf möglichst einfache Art und Weise erfüllt werden.

Folgendes sollten Sie für Ihrer Contact-Center-Strategie berücksichtigen:

Wie viele Benutzer haben Sie bereits, und wie viele Benutzer werden Sie vermutlich in drei Jahren haben?
Wie komplex und anspruchsvoll werden die eingehenden Anfragen sein?
Ist Ihr Unternehmen auf verschiedene Standorte verteilt? Operiert Ihr Unternehmen nur in einem Land oder arbeiten Sie auch international?
Müssen Sie auf saisonale Schwankungen reagieren?
Welche Vorschriften müssen eingehalten werden?
Wie stark ist Ihre interne IT-Abteilung?
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern Heimarbeit?
Ist Skill basiertes Routing erforderlich?
Könnten Ihre Kunden von einem verstärkten Self-Service-Angebot profitieren?

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Enghouse Interactive Contact Center

Contact-Center-Lösungen von Enghouse Interactive bieten eine umfassende Auswahl an Interaktionsmanagementtools für Contact Center, darunter auch Outbound-Dialer. Sie ermöglichen Ihnen die Verwaltung von Kundeninformationen, die Verkürzung von Beantwortungszeiten und das bedienen Ihre Agenten über mehrerer Kontaktkanäle. Unternehmen können so mit Kunden in dem von ihm bevorzugten Kanal kommunizieren. Reporting liefert Ihnen zuverlässige und aussagekräftige Informationen und unterstützt den Entscheidungsprozess, Planung und Priorisierung. Eine gemeinsame webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht Organisation einen umfassenden Überblick über ihre Agenten und Kunden sowie deren Anfragen und Status.

Kostengünstige Lösung für kleinere Organisationen, die ihre UC Umgebung um Call Center Funktionen erweitern wollen. Skalierbare und einfach zu integrierende Contact Center Lösung zur schnellen und professionellen Bearbeitung von eingehenden Anrufen.

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Ideal für grössere Organisationen, die nach einer kostenwirksamen, einsatzfertigen All-in-One-Lösung für ein Multimedia-Contact-Center suchen. Unsere modulare Lösung ist mehr-kanal-fähig, PBX-unabhängig, ist effizient in Umgebungen mit nur 10 Agenten einsetzbar und kann problemlos bis zu mehren Tausend Agenten skalieren. Neben Reporting und Qualitätsüberwachung, lässt sich die Lösung durch weitere Komponenten und Integrationstools mühelos auf ihre Unternehmensanforderungen abstimmen.

Starke Integrationsmöglichkeiten und flexible Anpassung an Unternehmensprozesse macht unsere Lösung zur effizientesten und am häufigsten eingesetzten Lösungen ihrer Klasse.

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Eine Plattform, die Cloud-basierte Contact-Center-Anwendungen möglich macht und weltweit von Contact Center Service Providern, Geschäftsprozess-Outsourcern sowie großen Unternehmen eingesetzt wird, wenn unterschiedliche Contact Center in der Cloud gehostet werden müssen.

Diese Lösung bietet eine flexible Umgebung, und durch unsere Partner können Sie leicht von 5 auf 10.000 Arbeitsplätze skalieren. Hilft Ihnen, neue Märkte bei geringerem Risiko zu erobern, schnell auf unerwartete Bedarfsspitzen und saisonale Fluktuationen zu reagieren und insgesamt Ihre Agent-Ressourcen besser auszunutzen.

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Unsere preisgekrönten Plattformen für Outbound-Kommunikation ermöglichen proaktives Engagement mit dem Kunden. Die Predictive-Dialer-Technologie bietet leistungsstarke Flexibilität und benutzerfreundliche Bedienung für Ihre dynamischen Outbound-Kampagnen und optimiert dabei den Einsatz verfügbarer Ressourcen bei Zeit- und Kostenersparnissen.

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Broschüre zu Multi-Channel Contact Center

The Evolution of the Contact Centre

Contact Babel Contact Centre Decisions Makers Guide