Contact Center

Ganz gleich, ob Sie für Ihre Kundenservice-Software die Flexibilität und Kosteneffizienz der Cloud nutzen möchten, ob Sie die Sicherheit und Komplexität einer Vor-Ort-Lösung präferieren, oder ob Sie auf die einzigartigen Funktionen einer multimandantenfähigen Lösung setzen: Unsere Contact-Center-Software ist sowohl im Hinblick auf Bereitstellung und Integration als auch in puncto Skalierbarkeit und Komplexität äußerst flexibel und anpassungsfähig. Und das bei jedem Budget!

Als einer der führenden Contact-Center-Anbieter bieten wir Lösungen an, die es Organisationen ermöglichen, auch bereits bestehende Contact-Center-Technologien und -Anwendungen zu nutzen. So können Sie einfach den Funktionsumfang Ihrer Umgebung erweitern und Ihr Contact Center an ihre aktuellen Unternehmensbedürfnisse anpassen. Mit unseren Lösungen für Inbound- und Outbound-Kommunikation können Unternehmen Kundenanfragen klassifizieren und so bearbeiten, wie sie es sich wünschen: Schnell, effizient und erfolgreich, und dabei mit minimalem Aufwand.

Die Rolle des Contact Centers ändert sich.

Bis vor kurzem diente das klassische Contact Center als Schaltzentrale für Kundenanfragen. Dieses Modell wird von vielen Unternehmen auch nach wie vor eingesetzt. Dennoch erkennen zunehmend mehr Organisationen die Notwendigkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen schnell und ohne großen Aufwand, über einen Kanal ihrer Wahl zu lösen.

Die Rolle des Kundenservice wandelt sich. Organisationen beginnen, ihr Front-End mit intelligenter Kundendienst-Software zu stärken, wodurch sich Kundenanfragen frühzeitig vorselektieren, und intelligent weiterleiten lassen.

Ziel ist also, durch Einsatz fortschrittlicher Kundenservice-Software reibungslosere Interaktionen zu gewährleisten. So können die Kundenbedürfnisse optimal und auf möglichst einfache Weise erfüllt werden.

Enghouse Interactive Contact Center

Als einer der profiliertesten Contact-Center-Anbieter bietet Enghouse Interactive eine umfassende Auswahl an Interaktionsmanagement-Tools für seine Kundenservice-Software: Darunter auch Outbound-Dialer. Moderne Contact-Center-Software ermöglicht zudem überhaupt erst den effektiven Einsatz schlagkräftiger Automatisierungs-Funktionen. Dies erleichtert die Verwaltung von Kundeninformationen deutlich und verkürzt Beantwortungszeiten drastisch. Zudem können Ihre Agents mit Hilfe von moderner Contact-Center-Software mit Ihren Kunden problemlos über alle denkbaren Kontaktkanäle hinweg und natürlich auf dem vom jeweiligen Kunden bevorzugten Kanal kommunizieren. Auch in Sachen Reporting ist moderne Kundenservice-Software nicht zu schlagen: Sie liefert Ihnen zuverlässige und aussagekräftige Informationen und unterstützt Entscheidungsprozesse, sowie Planung und Priorisierung. Eine gemeinsame webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht Organisationen zudem jederzeit einen umfassenden und detaillierten Überblick über ihre Agenten und Kunden sowie deren Anfragen und Status.