Contact Center

Ganz egal, ob Sie die Flexibilität und Kosteneffzienz der Cloud nutzen möchten, die Sicherheit und Komplexität der Vor-Ort-Lösung präferieren oder auf die einzigartigen Funktionen eines multimandantenfähigen Contact Centers setzen – unsere Lösungen sind sowohl hinsichtlich Bereitstellung und Integration als auch Skallierbarkeit und Komplexität flexibel und anpassungsfähig; und das bei jedem Budget.

Unsere Lösungen ermöglichen Organisationen,  bereits bestehende Contact Center-Technologien und -Anwendungen zu nutzen, den Funktionsumfang Ihrer Umgebung zuerweitern und somit das Contact Center an ihre Unternehmensbedürfnisse anzupassen. Mit unseren Lösungen für In- und Outbound Kommunikation können Unternehmen Kundenanfragen klassifizieren und so bearbeiten, wie sie es sich wünschen: schnell, effizient und erfolgreich bei minimalem Aufwand.

Die Rolle des Contact Centers ändert sich.

Bis vor kurzem diente das klassische Contact Center als Schaltzentrale für Kundenanfragen. Obwohl dieses Modell von vielen Unternehmen nach wie vor eingesetzt wird, erkennen viele Organisationen die Notwendigkeit, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Anliegen schnell und ohne grossen Aufwand und über einen Kanal ihrer Wahl zu lösen.

Die Rolle des Contact Centers wandelt sich. Organisationen beginnen, ihr Front-End zu stärken, wodurch sich Kundenanfragen frühzeitig vorselektieren und intelligent weiterleiten lassen.

Ziel ist es, eine reibungslose Interaktion zu gewährleisten, bei der die Kundenbedürfnisse auf möglichst einfache Art und Weise erfüllt werden.

Enghouse Interactive Contact Center

Contact-Center-Lösungen von Enghouse Interactive bieten eine umfassende Auswahl an Interaktionsmanagementtools für Contact Center, darunter auch Outbound-Dialer. Sie ermöglichen Ihnen die Verwaltung von Kundeninformationen, die Verkürzung von Beantwortungszeiten und das bedienen Ihre Agenten über mehrerer Kontaktkanäle. Unternehmen können so mit Kunden in dem von ihm bevorzugten Kanal kommunizieren. Reporting liefert Ihnen zuverlässige und aussagekräftige Informationen und unterstützt den Entscheidungsprozess, Planung und Priorisierung. Eine gemeinsame webbasierte Benutzeroberfläche ermöglicht Organisation einen umfassenden Überblick über ihre Agenten und Kunden sowie deren Anfragen und Status.