Videochat im Contact Center

Bringen Sie Emotionen zurück in den Kundenservice!

E-Mails und Chats im Kundenservice – für viele Unternehmen eine praktische Antwort auf die Frage, wie die immer weiter steigende Anzahl an Serviceanfragen durch Ihre Mitarbeiter effizient bearbeitet werden können. Nicht selten geht dieser Ansatz auf Kosten der Kundenbindung –  ohne zwischenmenschliche Beziehung, kann kein Vertrauen aufgebaut werden.

Effizienz + Emotionen = Videochat

Schließen Sie jetzt die Lücke zwischen Online-Komfort und emotionaler Kundenbindung und integrieren Sie die Videochat-Lösung von Enghouse in Ihr Contact Center. Lösen Sie sensible oder komplexe Anfragen schnell und persönlich per Video. Ganz einfach: Dank direkter Integration in Ihre Website muss der Kunde keine Software herunterladen (Klick-to-Video-Chat).

Warum Videochat im Contact Center?

Kundenbindung steigern: Bauen Sie durch persönliche Interaktion eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden auf
Hocheffizient: Anfragen können automatisiert an entsprechend qualifizierte Mitarbeiter weitergeleitet werden oder ein Fachexperte in eine Videokonferenz nahtlos zugeschaltet werden
Maximal flexibel: Unsere Videochat-Lösung kann nicht nur in Enghouse Contact Center sondern auch in alle weiteren gängigen Systeme integriert werden
Kundenzufriedenheit steigern: Finden Sie schnelle Lösungen für eingehende Kundenanfragen – persönlich mit „Blickkontakt“
Super einfach: Per „Klick-to-Videochat“ können Nutzer direkt von der Website oder App ins persönliche Gespräch wechseln – und das ohne Download von Software oder Plug-Ins
Maximale Videoqualität: Mittels kontinuierlicher und dynamischer Optimierung der Videos wird auch bei schwacher Leitung ein optimales Ergebnis ausgeliefert
Hohe Sicherheitsstandards: TLS, SRTP, H.235 und AES 128-Bit-Verschlüsselung

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