Proactive CallBack
Mit Proaktivität gegenüber Ihren Kunden senken Sie deren Frustration und steigern Ihre Effizienz. Kunden sehen sich immer frustriert, wenn sie in der Warteschleife auf einen verfügbaren Agent warten müssen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Contact Center positiv von dem der Konkurrenz abhebt, indem Sie eine Rückrufmöglichkeit anbieten. Sie revolutionieren damit die Prinzipien der Warteschlangeneinreihung, indem Sie den Anrufern die Wahl geben: sie können sich für einen automatischen Rückruf entscheiden, anstatt frustriert in der Warteschleife zu hängen.
Seien Sie auch im Internet proaktiv: Denken Sie an einen Kunden, der sich noch nicht hundertprozentig für einen Einkauf entschieden hat. Über die Rückrufoption oder auch per Webchat können sie ihm bequem bei der endgültigen Kaufentscheidung zur Seite stehen und so Ihre Kaufabschlussraten drastisch steigern.