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Verdrängen Maschinen den Menschen im Wettlauf um den besten Kundenservice? Nein! Utopie statt Realität, versichern Experten einstimmig. Denn das menschliche Bewusstsein ist einem Roboter immer überlegen. Wenn intelligente Systeme dem Menschen zuarbeiten, wird die Kombination Mensch/Maschine jedoch zu einem unschlagbaren Instrumentarium im Kundenservice.
Im Webinar „Die Roboter kommen! Zu viel Technik – zu wenig Mensch?“ wurden die wichtigsten Thesen unserer Fachkonferenz „VISION 20XX“ zusammengefasst und weitergedacht.
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