Dienstag, 22. März 2022

Auf der Digital Experience 2022 könnten Sie an insgesamt drei Live-Konferenz-Tagen lernen, wie Sie das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an den richtigen Kunden bringen.

Für Enghouse war Martin Oberdanner, unser Head of Pre-Sales mit einem Beitrag dabei am Dienstag, 22.03.2022 um 10:40 Uhr:

„Kunde 3.0 – mit den richtigen Tools den Kunden im Fokus“

Im Rahmen der allgegenwärtigen Digitalisierung sind Informations- und Kontaktaufnahmemöglichkeiten praktisch überall und für jederman verfügbar. Kunden erwarten daher heute mehr denn je, sofort und unmittelbar Antworten auf all ihre Fragen zu erhalten.

Die Kunden können sich dabei in den allermeisten Fällen selbst aussuchen, über welchen Kanal und zu welcher Zeit sie ein Unternehmen kontaktieren wollen. Viele Contact Center bieten zudem bereits Self-Service-Funktionen an. Auf diese Weise können sich die Kunden – wenn sie dies möchten – ihre Informationen beim Kundenservice-Betreiber selbst zusammensuchen.

Der moderne Kunde – nennen wir ihn an dieser Stelle „Kunde 3.0“ – hat den Spieß umgedreht und verfügt heute über eine 360°-Sicht auf die Produkt- und Dienstleistungsanbieter. Unternehmen müssen daher unbedingt den Kunden in den Mittelpunkt setzen. Nur so können sie ihm auch weiterhin erfolgreich ihre Leistungen und ihren Support anbieten.

In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen ganzheitlich und auf mehreren Dimensionen gleichzeitig agieren können um sämtliche Erwartungen Ihrer Kunden an Ihre Unternehmenskommunikation erfüllen zu können. Insbesondere wie Sie:

  • Ihre Strategie als Unternehmen richtig festlegen
  • Die Unternehmenskultur fördern
  • Die Bedürfnisse Ihrer Kunden richtig erkennen
  • Ihre Kunden binden und zum Influencer machen
  • Einen modernen Kundenservice anbieten
  • Mit den richtigen Tools auf alle Anforderungen gefasst sind

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Enghouse-Interactive-Team

Digital Experience

Ihr Sprecher:

Martin Oberdanner

Martin Oberdanner
Director of Pre-Sales
Enghouse Interactive

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