Angewendete Lösung
- Voxtron Communication Center (VCC)
- Quality Managment Suite (QMS)
Sparda-Bank Hamburg: Top-Kundenservice bei deutlicher Kostenersparnis dank intelligentem Routing
Seit Ende 2017 nutzt die Sparda-Bank Hamburg eG für ihre Kundenkommunikation die Omnichannel-Lösung „VCC“ mit integrierter Quality Management Suite von Enghouse Interactive. Das System unterstützt die Bankmitarbeiter bei der gesetzeskonformen Abwicklung von Wertpapiergeschäften (MiFID II) und steuert mit hoher Effizienz die gesamte Inbound-Kommunikation. Aufgrund eines intelligenten Routings werden Filialmitarbeiter entlastet, gleichzeitig Kunden schnell und ohne Wartezeiten an den passenden Berater weitergeleitet.
Mit einer Bilanzsumme von mehr als 3,8 Mrd. Euro, rund 235.000 Mitgliedern und etwa 300.000 Kunden ist die Sparda-Bank Hamburg eG die größte Genossenschaftsbank in ihrem norddeutschen Geschäftsgebiet. Die auf das Privatkundengeschäft spezialisierte Bank verfügt über 19 Filialen mit rund 400 Mitarbeitern in Hamburg, Schleswig-Holstein und Nord-Niedersachsen. Bei ihren Kunden genießen die Sparda-Banken hinsichtlich Service, Produktangebot und Preis-Leistungsverhältnis sehr großes Ansehen. Top-Platzierungen in entsprechenden Umfragen belegen dies. So hat der alljährlich und branchenübergreifend durchgeführte „Kundenmonitor Deutschland“ die Sparda-Banken in 2018 zum 26. Mal in Folge mit Platz 1 in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet.
So viel Vertrauen verpflichtet. Im Unternehmensleitbild der Sparda-Bank Hamburg ist daher der Grundsatz fest verankert, Bankgeschäfte einfach und fair zu gestalten. Statt riskanten Geldspekulationen stehen eine dynamische und transparente Beratungskultur, die wirtschaftlichen Vorteile für die Kunden sowie herausragende, qualitativ hochwertige Finanzdienstleistungen im Mittelpunkt.
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