Bringen Sie Ihre Kunden Ihrem Unternehmen näher

Enghouse Interactive ist ein führender Experte in der Kundenkommunikation. Im Herzen Ihres Unternehmens steht das Contact Center, mit dem Sie die Möglichkeit haben, die Dienstleistung Ihres Unternehmens von anderen abzuheben sowie Feedback zu erhalten und die Kundenbindung zu stärken. Mit den steigenden Ansprüchen von Kunden benötigen Unternehmen eine Kommunikationsplattform, die flexibel genug ist, um jederzeit über alle Kanäle schnell und wirkungsvoll auf Kunden reagieren zu können. Ihre Kunden werden damit über Ihre Geschäftsregeln informiert und Sie erhalten gleichzeitig die erforderlichen Kenntnisse, um fortlaufende Verbesserungen umzusetzen. Unsere einzigartigen Multi-Channel Contact Center-Lösungen bieten Auswahlmöglichkeiten und Flexibilität. Sie sind außerdem in Bereitstellung, Größe, Komplexität und Integration skalierbar, um eine erfolgreiche und unkomplizierte Kundeninteraktion zu pflegen, ganz gleich, mit welchem Budget Sie arbeiten.

Contact Centre

Helpdesk

ARBEITSPLÄTZE 5+

  • Vor Ort
  • Skalierbare und einfach zu integrierende Contact Center Lösung für die schnelle und professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen.
  • Ideal für Helpdesks zur Kostensenkung und Erweiterung ihrer UC-Umgebung mit Call Center-Funktionen.

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Multi-Channel

ARBEITSPLÄTZE 10+

  • Vor Ort/ Hybrid/ Private Cloud
  • Ideal für grössere Organisationen, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen und Energie, sowie in Behörden und Verwaltungen, die eine kosteneffiziente Multimedia-Contact-Center-Lösung benötigen.
  • Durchaus hoch verfügbar, bis zu 5000 Agenten skalierbar, einfach zu integrieren, individualisierbar und bequen an ihre Unternehmensprozesse anpassbar.

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Outbound

ARBEITSPLÄTZE 5+

  • Vor Ort/ Hybrid/ Cloud
  • Lösung für das zentrale Management Ihrer Kommunikationskanäle und -prozesse und zur effektiven Durchführung und Verwaltung von telefonischen Kampagnen.
  • Hohe Leistungsfähigkeit bei außerordentlicher Flexibilität, einfacher Handhabung und gleichzeitiger Qualitätsoptimierung und Kosteneffizienz.

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Service

Unbegrenzt

  • Cloud
  • Für Service Provider und gemeinsam genutzte Service-Center, die eine hoch skalierbare und vollfunktionale multimandantenfähige Contact Center-Lösung wünschen.
  • Virtuelle All-in-One-Contact Center-Suite mit automatischer Anrufverteilung (ACD), IVR, CTI, Predictive Dialing, Multimedia-Aufzeichnung und administrativen Tools auf einer einzigen Plattform, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens flexibel wachsen kann.

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Dank Self-Service, die Kosten drastisch senken

Self-Service ist ein Schlüsselfaktor und immer wichtigerer Bestandteil eines integrierten Kundenerlebnisses. Ein Großteil der Kunden wünscht sich einfache Lösungen für Schritte wie das Zurücksetzen von Kennwörtern, Anfragen zum Auftragsstatus oder Auskunftsdienste. Zumeist handelt es sich bei dieser Art von Anfragen um „Self-Service“-Interaktionen, die ohne menschliche Intervention auskommen können. Unsere Lösungen bieten Kunden die Möglichkeit zum Self-Service durch eine Reihe von Spracherkennungs-, Tonwahl-, Web-, Forums- und Mobil-Optionen, die schnell zu implementieren, leistungsstark und extrem kostengünstig sind.

Self Service

Interactive Voice, Mobile Response

  • Tools zur Erstellung Ihrer eigenen IVR-Skripte
  • Entwickeln oder Integrieren mit einer mobilen App zum Erstellen leicht anzupassender Navigationsabläufe
  • Entwicklungsplattform oder vorentwickelte IVR-Anwendungen

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Wissensmanagement und Foren

  • Beantworten Sie potenzielle Fragen von Kunden und Mitarbeitern in Ihren FAQs und Benutzer/Agenten-Foren
  • Senken Sie Kosten und verbessern Sie das Self-Service-Angebot.
  • Anpassbare Cloud-basierte Plattform

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Proactive Outbound, Multimedia Call Back

  • Warteschlangenansagen und Rückruf-Optionen
  • Halten Sie Ihre Kunden über die Medien ihrer Wahl auf dem Laufenden
  • Cloud/Hybrid/vor Ort als Teil Ihrer Contact Center-Plattform

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Mithilfe von Vermittlungsplatzkonsolen können Sie Ihren Kunden VIP-Service bieten

Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung bei der Entwicklung der weltweit am häufigsten eingesetzten Konsolenlösungen ist uns die entscheidende Rolle von Empfangs- und Vermittlungsmitarbeitern sehr bewusst, denn sie vermitteln Anrufern einen ersten Eindruck über Ihr Unternehmen. Durch die Kombination von herausragenden Anrufabwicklungsfunktionen mit umfassenden Verzeichnis- und Anwesenheitsinformationen geben unsere Konsolenlösungen Empfangs- und Vermittlungsmitarbeitern die Fähigkeit, Interaktionen schnell, professionell und effizient zu verwalten und an die richtige Person innerhalb einer Organisation weiterzuleiten. Ob Sie mit einem Empfangsmitarbeiter arbeiten, der einen professionellen Anruferservice bereitstellen soll, oder eine Lösung für einen mehrsprachigen, multimandantenfähigen Interaktionsabwicklungsservice an mehreren Standorten in einer sehr komplexen Umgebung suchen, wir haben die Lösung, die Erfahrung und die Expertise, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Operator Console

Helpdesk

  • Ideal für Helpdesks zur Nutzung von Multimedia-Funktionen durch Unified Communications
  • Vor Ort

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Business

  • Ideal für mittelgroße Organisationen, die eine kostengünstige, einsatzfertige Lösung mit Desktop-Client mit ACD- und CTI-Funktionen suchen
  • Cloud/ Hybrid/ Vor Ort

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Enterprise

  • Für Organisationen, die eine skalierbare beratende, hochmoderne, mehrmandantenfähige Lösung suchen
  • Multi-Standort/ Cloud-basiert

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Telefonanwendungen

  • Notfalldurchsagen
    Telefonsperre
    Assistentenfunktion
    Büroadministration
    Provisioning

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Ständiges Anzeigen, Überwachen und Verbessern der Leistung

Enghouse Interactive bietet eine Reihe von Toolszur Qualitäts-, Workforce- und Betriebsoptimierung an, die Organisationen dabei unterstützen, zuverlässigen und hochwertigen Service zu bieten und dabei rentabel und effizient zu arbeiten. Die Tools fügen sich in den operativen Betrieb einer Organisation ein und stellen so hochwertigen Kundenservice sicher. Kundenkonflikte werden gelöst und sorgen so für die Einhaltung von Vorschriften, beschleunigen die Schulung von Mitarbeitern und steigern die Produktivität und Sicherheit am Arbeitsplatz. Alle Lösungen sind stark skalierbar, haben eine modulare Struktur und lassen Sie das Ausmaß an Komplexität wählen, das für eine fortwährende Leistungssteigerung Ihrer Organisation erforderlich ist.

Quality

Anruf- und Bildschirm Aufzeichnung

  • Ideal für Organisationen, die Ihre Agenten und Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens überprüfen möchten, sei es am Empfang, das Finanzteam, der Helpdesk oder das Contact Center.
  • Verbessern des Kundenservice, Lösen von Kundenkonflikten, erfüllen rechtlicher Vorschriften, beispielsweise PCI-Compliance.
  • Cloud/Vor Ort

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Agenten und Serviceauswertung

  • Für Organisationen, die sich einfache Tools für Supervisors wünschen, um nachvollziehbares Feedback geben zu können oder um in Umfragen Kundenfeedback zum Gesamteindruck des Kundenerlebnisses zu erfassen.
  • Coachen und Schulen von Mitarbeitern zur Leistungs- und Produktivitätssteigerung.
  • Cloud/ Vor Ort

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Echtzeit Sprachanalyse

  • Geeignet für alle Unternehmen, die Services über das Telefon vertreiben und eine Sprachanalysefunktion für Agents und Kunden wünschen, um Agents noch während des Gesprächs durch Live-Feedback die Möglichkeit zur Anpassung ihrer Strategie zu geben.
  • Durch Echtzeitfunktionen die Einhaltung von Vorschriften durchsetzen und die Verkaufseffizienz steigern.
  • Cloud/ Vor Ort

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Workforce management

  • Für Organisationen, die Mitarbeiter durch automatische Abwicklung von Administrationsaufgaben, Bedarfsprognosen  und deren Erstellung von Zeitplänen führen möchten.
  • Entwicklung von präzieren Informationsberichten und umfassende Verbesserung des Kundenservicebetriebs.
  • Cloud/ Vor Ort

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Vernetzung Ihrer Mitarbeiter, Prozesse und Systeme für mehr Effizienz

Das Vernetzen Ihres gesamten Unternehmens und die Verfügbarkeit von Informationen beschleunigt die Produkteinführung und verkürzt die Time-to-Revenue Ihrer Kundenaktivitäten. Effektiv gepflegte Kontaktdaten innerhalb der Unternehmensumgebung bestätigen den Erfolg einer steigenden Anzahl von Strategien und Initiativen, mithilfe derer maximaler Nutzen aus der Implementierung einer integrierten Datenstrategie und -verwaltung gezogen werden kann. Enghouse Interactive bietet sowohl die Entwicklungsplattform als auch die Integrationstools an, nicht nur für Drittanbieter-CRM oder -Verzeichnissysteme, sondern auch für IP-, PBX- und TDM-Netzwerke.

Integration

CTI Connect

  • Für Anwendungsentwickler und Systemintegratoren, die einen sprachgestützten Self-Service, ein Contact Center und Unified Communications-Lösungen für IP- und TDM-Netzwerke einrichten möchten.
  • Drastische Kostensenkungen durch einsatzfertige Integration mit allen großen Kommunikationssystemen.

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CRM Integration

  • Für Organisationen, die CRM-Informationen von Drittanbietern mit der Contact Center-Technologie integrieren und Anrufe mit vorhandenen Kundendaten verknüpfen möchten, um die Kundeninteraktion zu personalisieren.
  • Mit einem Rundumüberblick der Kundendaten  können Agenten den Service persönlicher gestalten und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.

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Directory Integration

  • Für Organisationen, die eine einfache Integration von unterschiedlichen Verzeichnissen oder ein komplexes Datenintegrationsprojekt auf mehreren Plattformen, Systemen und an mehreren Standorten durchführen möchten.
  • Die Kontaktdaten werden innerhalb der Unternehmensumgebung freigegeben und gepflegt, sodass Ihr gesamtes Unternehmen diese Informationen nutzen kann.

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Was unsere Kunden sagen

Björn Geise Bereichsleiter Outbound, KiKxxl GmbH
Bertram Göhring Geschäftsführer, IP Dynamics GmbH
Thomas Beer Michiel van Dis CEO Director Sales DACH & CEE, Mtel GmbH
Andreas Erschen Director International Services, Lyoness Group AG

Business Solutions

Mit mehr als 1 Million Agents, die täglich über 1 Milliarde Interaktionen über unsere Systeme abwickeln, ist Enghouse Interactive einer der weltweit führenden Anbieter von Kundeninteraktionslösungen. Unser einzigartiger Ansatz bietet mehr als nur Produkte. Unserer Philosophie nach ist es unsere Aufgabe, festzustellen, was Ihr Unternehmen erzielen will. Wir haben begriffen, dass nicht eine Größe für alle passt. Ob Sie also ein vernetztes Unternehmen, Multi-Channel-Zugang für Ihre Kunden, Compliance oder weltweiten Zugang bieten möchten, wir nehmen Sie mit auf die Kundenreise – heute und bis in die Zukunft… Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen

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