Zusammen stärker
Rechtssicherheit bei Telefongeschäften:
„ELSBETH ContractCompliance“ von Enghouse revolutioniert Telesales in Deutschland.
Kaum jemand, der sie noch nicht bekommen hat: Unerwünschte Werbeanrufe. Eigentlich dürfte es diese sogenannten „Cold Calls“ gar nicht…
5. Outbound Messaging: Proaktive Form des Self-Service
Mit proaktivem Outbound Messaging, also dem Versand von aktuellen und relevanten Nachrichten, können Dienstleister und Contact Center einen kundenorientierten Service bieten und…
4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation
Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…
