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Omni Channel

Vision 2020: Botschaften für den mühelosen Kundenservice

By | Blog, Call Center Lösungen, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Qualitätssicherung | Keine Kommentare

Bei strahlendem Sonnenschein und im Beisein von über 120 geladenen Gästen, Partnerunternehmen und Kunden eröffnete Enghouse-Vorstand Ralf Mühlenhöver die „Vision 2020“. Motto der Veranstaltung, die heuer zum ersten Mal in…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 3. Effizienter Datenzugriff

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 1. Skype for Business

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

1. „Skype for Business“: Herzstück der Kommunikation im Contact-Center „Skype for Business“ steht für eine leistungsfähige, solide und zuverlässig funktionierende Unternehmenslösung, die den Kundenservice im Contact Center entscheidend beeinflusst. Der…

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