Zusammen stärker
Die Attacke trug die Handschrift von Profis. Erst Anfang Januar 2023, bereits sechs Wochen nach dem hinterhältigen Angriff, bemerkte T-Mobile US, – die amerikanische Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom – dass…
Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch.
Kurze Wartezeit = loyaler Kunde
Kurze Wartezeiten zählen…
Mal ehrlich. Über bloße Produkte unterscheiden wir uns doch kaum mehr. Zu sehr ähneln sie sich von der Art, ebenso – mehr oder weniger – die Preise. Was heute zählt,…
Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…
Ein Contact Center ohne Kollaborations-Tool ist wie ein Rohdiamant. Erst mit dem richtigen Schliff wird aus dem Mineral ein wertvoller Edelstein von höchster Qualität. Auch Enghouse veredelt daher seine Contact-Center-Lösungen…
Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: „Kundenservice ist wie Fußball“. Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball. Vom 6. bis 31….
Urlaubszeit ist Reisezeit. Egal ob Sonne, Strand, blaues Meer oder romantische Wanderziele, beeindruckende Bergkulissen, kulinarische und kulturelle Erlebnisse. Sehnsucht und Vorfreude nach dieser wohl für die meisten Menschen schönsten Zeit…
Für 57 Prozent der Contact-Center-Betreiber hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Die Zufriedenheit der Agenten – engl. Agent Experience, kurz AX – dagegen stufen nur 7 Prozent der Befragten als besonders…
Ist die Cloud sicher? Sind meine Daten gut verschlüsselt und kann mein Unternehmen mit einer Cloud-Lösung die immer strenger werdenden Datenschutzvorgaben dauerhaft erfüllen? Für praktisch jedes europäische Unternehmen ist maximale…
Wenn am 27. März im Dolby Theatre in Los Angeles die Oscar-Verleihung stattfindet und wenn es eine Auszeichnung für den Shootingstar in der Kategorie Technologie gäbe, dann würde es wohl…
