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Collaboration

Der Weihnachtsmann: Spezialist für Kundenwünsche

By Agent Experience, Cloud-Contact-Center, Collaboration, Contact Center, Contact Center Agent Experience, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Self Service, Unkategorisiert
Weihnachten ist das Fest der Liebe, der inneren Ruhe, der Besinnung und die Zeit der Hoffnung, dass im neuen Jahr möglichst viele Wünsche in Erfüllung gehen mögen. Der Weihnachtsmann führt…
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Cloud vs. On-Prem

Cloud vs. On-Premises – wie sieht die optimale Contact-Center-Plattform aus?

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Collaboration, Contact Center, Contact Center Lösungen, Datentransfer in Drittländer, Digitale Transformation, DSGVO, Enghouse UC, GDPR, IT-Sicherheit, Omni Channel, Schrems-II-Urteil
Vorneweg: Es heißt „On-Premises“. Der nach wie vor, auch in englisch-sprachigen Gazetten oftmals anzutreffende Singular „On-Premise“ ist unzutreffend. Zumindest im Zusammenhang mit der lokalen Nutzung von Software. Den Begriff „Premise“…
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E-Learning

E-Learning im Unternehmen – ein Markt mit großem Potenzial

By Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center, Customer Experience Management, Hybrid-Arbeit, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Rapid-learning, Remote Work, Self Service, Training, Videokommunikation
E-Learning, also die Vermittlung von Wissen über digitale Medien und Plattformen, boomt aktuell gewaltig. Die Unternehmen wissen schließlich ganz genau: Noch nie war aktuelles Mitarbeiter-Know-how so wichtig wie heute. Vor…
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Frau mit Laptop arbeitet zu Hause oder in Hybrid-Arbeit

Arbeitswelt: Hybrid-Arbeit und das Ende der Präsenzkultur

By Blog, Collaboration, Coronakrise, Digitale Transformation, Hybrid work, Hybrid-Arbeit, IT-Sicherheit, Multichannel, Omni Channel, Remote Work, Vidyo
Die meisten Angestellten in Deutschland lieben hybrides Arbeiten. Sie wollen dieses Modell auch nicht mehr missen. Das bestätigen Studien des Hamburger Marktforschungsinstituts Statista. Auch Beratungsunternehmen wie Stepstone und die Boston…
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Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

By Blog, Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Digitale Transformation, Enghouse UC, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Remote Work
Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation ist Grundvoraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland und die Sicherung künftigen Wohlstands in diesem Lande. Zu diesem Ergebnis kommen Studien von Experten wie…
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Schrems II und die Folgen: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

Schrems II und die Folgen: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

By Collaboration, Datentransfer in Drittländer, DSGVO, Enghouse UC, GDPR, IT-Sicherheit, Remote Work, Schrems-II-Urteil, Videokommunikation
Die Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb Europas steht auf dem Prüfstand. Der Grund: Datentransfers in sogenannte Drittländer müssen nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gewährleisten, dass das sogenannte Datenschutzniveau im Zielland…
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