Zusammen stärker
AndtekElsbethVoxtron

Menu
Category

Kunden-Support

Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

Kunden verstehen – Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Sprachanalyse im Kundenservice

Zwei Dinge stehen bei Dienstleistungsunternehmen ganz oben auf der To-Do-Liste, wollen sie denn am Markt konkurrenzfähig sein: Möglichst effiziente Kundenserviceprozesse bei gleichzeitig optimaler Customer Experience (CX). Automatisierte Lösungen im Kundenservice…

Zum Blog-Artikel
So optimieren Finanzdienstleister ihre CX

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier

By Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Digitale Transformation, Inspiration für Kundenservice, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Self Service

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier, oder: So können Finanzdienstleister ihre CX optimieren

Die fortschreitende Digitalisierung hat Einfluss auf unser aller Alltag. Auch die Welt der Finanzdienstleister stellt diesbezüglich keine Ausnahme…

Zum Blog-Artikel
Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

By Anruf-Abbruchrate, Call Abandon Rate, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Qualitätssicherung

Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch.

Kurze Wartezeit = loyaler Kunde

Kurze Wartezeiten zählen…

Zum Blog-Artikel
Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Elsbeth VocalCoach, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Kundenservice an Weihnachten, Omni Channel, saas contact center, VCC

Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…

Zum Blog-Artikel

MS-Teams-Integration im Contact Center: So funktioniert perfekter Kundenservice

By Agent Experience, Agent Experience (AX), AX, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Kunden-Support, MS Teams, MS-Teams-Contact-Center-Integration, Omni Channel, saas contact center, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communication, Videokommunikation

Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…

Zum Blog-Artikel
Menu