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Cloud-Contact-Center

Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

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Die Attacke trug die Handschrift von Profis. Erst Anfang Januar 2023, bereits sechs Wochen nach dem hinterhältigen Angriff, bemerkte T-Mobile US, – die amerikanische Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom – dass…

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Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

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Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch.

Kurze Wartezeit = loyaler Kunde

Kurze Wartezeiten zählen…

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Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

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Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…

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UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

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„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…

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MS-Teams-Contact-Center-Integration

Perfekter Kundenservice mit MS Teams im Contact Center

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Ein Contact Center ohne Kollaborations-Tool ist wie ein Rohdiamant. Erst mit dem richtigen Schliff wird aus dem Mineral ein wertvoller Edelstein von höchster Qualität. Auch Enghouse veredelt daher  seine Contact-Center-Lösungen…

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Frau mit Fußball

Was Kundenservice vom Frauenfußball lernen kann

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Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: „Kundenservice ist wie Fußball“. Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball.  Vom 6. bis 31….

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