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Contact Center

Der Weihnachtsmann: Spezialist für Kundenwünsche

By Agent Experience, Cloud-Contact-Center, Collaboration, Contact Center, Contact Center Agent Experience, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Self Service, Unkategorisiert
Weihnachten ist das Fest der Liebe, der inneren Ruhe, der Besinnung und die Zeit der Hoffnung, dass im neuen Jahr möglichst viele Wünsche in Erfüllung gehen mögen. Der Weihnachtsmann führt…
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KI im Kundenservice - was macht guten Kundenservice aus?

Was macht guten Kundenservice aus? Fünf Trends, die künftig eine Rolle spielen dürften

By AI, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Videokommunikation
Die Erwartungen von Kunden unterliegen einem ständigen Wandel. Entsprechend müssen Dienstleister bestrebt sein, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und sich den Bedürfnissen einer zunehmend digitalen und anspruchsvollen Kundschaft anzupassen. Aber: Was…
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So werden aus Kunden echte Fans

So werden aus Kunden echte Fans

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Frauenfußball, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, On-Prem-Contact-Center
Mit Spannung blickt die Fußballwelt derzeit nach Australien und Neuseeland, wo sich die Weltmeisterschaft der Frauen ihrem Höhepunkt nähert. Ja, man kann es ganz pauschal sagen: Fußball hat (nicht nur)…
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So optimieren Finanzdienstleister ihre CX

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier

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Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier, oder: So können Finanzdienstleister ihre CX optimieren Die fortschreitende Digitalisierung hat Einfluss auf unser aller Alltag. Auch die Welt der Finanzdienstleister stellt diesbezüglich keine Ausnahme…
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Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

By Anruf-Abbruchrate, Call Abandon Rate, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Qualitätssicherung
Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch. Kurze Wartezeit = loyaler Kunde Kurze Wartezeiten zählen…
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Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

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Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…
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UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Agent Experience, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communications, Videokommunikation, Vidyo
„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
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