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Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

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Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…
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MS-Teams-Integration im Contact Center: So funktioniert perfekter Kundenservice

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Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…
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MS-Teams-Contact-Center-Integration

Perfekter Kundenservice mit MS Teams im Contact Center

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Ein Contact Center ohne Kollaborations-Tool ist wie ein Rohdiamant. Erst mit dem richtigen Schliff wird aus dem Mineral ein wertvoller Edelstein von höchster Qualität. Auch Enghouse veredelt daher  seine Contact-Center-Lösungen…
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Frau mit Fußball

Was Kundenservice vom Frauenfußball lernen kann

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Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: "Kundenservice ist wie Fußball". Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball.  Vom 6. bis 31.…
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In die Cloud, aber sicher

In die Cloud – aber sicher!

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Ist die Cloud sicher? Sind meine Daten gut verschlüsselt und kann mein Unternehmen mit einer Cloud-Lösung die immer strenger werdenden Datenschutzvorgaben dauerhaft erfüllen? Für praktisch jedes europäische Unternehmen ist maximale…
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