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Call Center Lösungen

KI im Kundenservice - was macht guten Kundenservice aus?

Was macht guten Kundenservice aus? Fünf Trends, die künftig eine Rolle spielen dürften

By AI, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Videokommunikation
Die Erwartungen von Kunden unterliegen einem ständigen Wandel. Entsprechend müssen Dienstleister bestrebt sein, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und sich den Bedürfnissen einer zunehmend digitalen und anspruchsvollen Kundschaft anzupassen. Aber: Was…
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Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

Kunden verstehen – Mit Sprachanalyse den Kundenservice verbessern

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Zwei Dinge stehen bei Dienstleistungsunternehmen ganz oben auf der To-Do-Liste, wollen sie denn am Markt konkurrenzfähig sein: Möglichst effiziente Kundenserviceprozesse bei gleichzeitig optimaler Customer Experience (CX). Automatisierte Lösungen im Kundenservice…
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So werden aus Kunden echte Fans

So werden aus Kunden echte Fans

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Mit Spannung blickt die Fußballwelt derzeit nach Australien und Neuseeland, wo sich die Weltmeisterschaft der Frauen ihrem Höhepunkt nähert. Ja, man kann es ganz pauschal sagen: Fußball hat (nicht nur)…
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Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

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Die Attacke trug die Handschrift von Profis. Erst Anfang Januar 2023, bereits sechs Wochen nach dem hinterhältigen Angriff, bemerkte T-Mobile US, – die amerikanische Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom – dass…
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Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

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Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch. Kurze Wartezeit = loyaler Kunde Kurze Wartezeiten zählen…
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Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

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Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…
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MS-Teams-Integration im Contact Center: So funktioniert perfekter Kundenservice

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Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…
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UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

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„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
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