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Videokommunikation

KI im Kundenservice - was macht guten Kundenservice aus?

Was macht guten Kundenservice aus? Fünf Trends, die künftig eine Rolle spielen dürften

By AI, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Inspiration für Kundenservice, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Videokommunikation
Die Erwartungen von Kunden unterliegen einem ständigen Wandel. Entsprechend müssen Dienstleister bestrebt sein, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und sich den Bedürfnissen einer zunehmend digitalen und anspruchsvollen Kundschaft anzupassen. Aber: Was…
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MS-Teams-Integration im Contact Center: So funktioniert perfekter Kundenservice

By Agent Experience, Agent Experience (AX), AX, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Kunden-Support, MS Teams, MS-Teams-Contact-Center-Integration, Omni Channel, saas contact center, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communication, Videokommunikation
Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…
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UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

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„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
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E-Learning

E-Learning im Unternehmen – ein Markt mit großem Potenzial

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E-Learning, also die Vermittlung von Wissen über digitale Medien und Plattformen, boomt aktuell gewaltig. Die Unternehmen wissen schließlich ganz genau: Noch nie war aktuelles Mitarbeiter-Know-how so wichtig wie heute. Vor…
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Schrems II und die Folgen: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

Schrems II und die Folgen: Was Unternehmen jetzt beachten müssen

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Die Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb Europas steht auf dem Prüfstand. Der Grund: Datentransfers in sogenannte Drittländer müssen nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gewährleisten, dass das sogenannte Datenschutzniveau im Zielland…
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