Zusammen stärker
Die Erwartungen von Kunden unterliegen einem ständigen Wandel. Entsprechend müssen Dienstleister bestrebt sein, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und sich den Bedürfnissen einer zunehmend digitalen und anspruchsvollen Kundschaft anzupassen. Aber: Was…
Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…
So widersinnig es zunächst auch erscheinen mag: Aber mit Technologie oder nackter Technik hat digitale Transformation herzlich wenig zu tun. Im Mittelpunkt steht vielmehr der Homo Sapiens. Es menschelt und…
„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
Für 57 Prozent der Contact-Center-Betreiber hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Die Zufriedenheit der Agenten – engl. Agent Experience, kurz AX – dagegen stufen nur 7 Prozent der Befragten als besonders…
E-Learning, also die Vermittlung von Wissen über digitale Medien und Plattformen, boomt aktuell gewaltig. Die Unternehmen wissen schließlich ganz genau: Noch nie war aktuelles Mitarbeiter-Know-how so wichtig wie heute. Vor…
Die Cloud hat sich in Deutschland als Betriebsmodell durchgesetzt. 82 Prozent der Unternehmen in Deutschland nutzen laut Branchenverband Bitkom bereits die Cloud. Weitere 15 Prozent planen den Einsatz. Damit bieten…
Die Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb Europas steht auf dem Prüfstand. Der Grund: Datentransfers in sogenannte Drittländer müssen nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gewährleisten, dass das sogenannte Datenschutzniveau im Zielland…
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Ulrich Kühn hat die Senatskanzlei der Freien und Hansestadt Hamburg vor dem geplanten Einsatz der Videokonferenzlösung Zoom gewarnt. Diese verstoße gegen die Datenschutz-Grundverordnung…
Mit dem Homeoffice ist die Zahl der Nutzer von Videokonferenz-Systemen nahezu explodiert. Immer häufiger verbreitet sich hierüber Schadsoftware, um auf Nutzerdaten zuzugreifen und Geld zu erpressen. Wie erreicht man effektiven…
