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Kundenerfahrung

Vision 2020: Botschaften für den mühelosen Kundenservice

By | Blog, Call Center Lösungen, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Qualitätssicherung | Keine Kommentare

Bei strahlendem Sonnenschein und im Beisein von über 120 geladenen Gästen, Partnerunternehmen und Kunden eröffnete Enghouse-Vorstand Ralf Mühlenhöver die „Vision 2020“. Motto der Veranstaltung, die heuer zum ersten Mal in…

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Rechtssicherheit bei Telefongeschäften

Rechtssicherheit bei Telefongeschäften

By | Blog, Compliance, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice | Keine Kommentare

Rechtssicherheit bei Telefongeschäften: „ELSBETH ContractCompliance“ von Enghouse revolutioniert Telesales in Deutschland. Kaum jemand, der sie noch nicht bekommen hat: Unerwünschte Werbeanrufe. Eigentlich dürfte es diese sogenannten „Cold Calls“ gar nicht…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 4. Qualitätsmanagement

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4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 3. Effizienter Datenzugriff

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 1. Skype for Business

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

1. „Skype for Business“: Herzstück der Kommunikation im Contact-Center „Skype for Business“ steht für eine leistungsfähige, solide und zuverlässig funktionierende Unternehmenslösung, die den Kundenservice im Contact Center entscheidend beeinflusst. Der…

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