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Qualitätssicherung

Anruf-Abbruchrate: Indikator für CX-Qualität

Die Anruf-Abbruchrate: Ein wichtiger Indikator für die Qualität Ihrer CX

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Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch.

Kurze Wartezeit = loyaler Kunde

Kurze Wartezeiten zählen…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 4. Qualitätsmanagement

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Qualitätssicherung

4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation

Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…

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