Cloud Contact Center
für kleine und mittelständische Unternehmen
Seminarprogramm der Enghouse Academy
Unternehmensvorsprung durch Wissen
Intelligente & einfache Visualisierung Ihrer Daten
Business Intelligence Analyse Tool
Mehr Infos
Jetzt kostenloses eBook herunterladen!
Customer Service Automation
Weihnachten ist das Fest der Liebe, der inneren Ruhe, der Besinnung und die Zeit der Hoffnung, dass im neuen Jahr möglichst viele Wünsche in Erfüllung gehen mögen. Der Weihnachtsmann führt…
Mal ehrlich. Über bloße Produkte unterscheiden wir uns doch kaum mehr. Zu sehr ähneln sie sich von der Art, ebenso – mehr oder weniger – die Preise. Was heute zählt,…
„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: "Kundenservice ist wie Fußball". Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball. Vom 6. bis 31.…
Für 57 Prozent der Contact-Center-Betreiber hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Die Zufriedenheit der Agenten - engl. Agent Experience, kurz AX - dagegen stufen nur 7 Prozent der Befragten als besonders…