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Contact Center Agent Experience

Der Weihnachtsmann: Spezialist für Kundenwünsche

By Agent Experience, Cloud-Contact-Center, Collaboration, Contact Center, Contact Center Agent Experience, KI, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Self Service, Unkategorisiert
Weihnachten ist das Fest der Liebe, der inneren Ruhe, der Besinnung und die Zeit der Hoffnung, dass im neuen Jahr möglichst viele Wünsche in Erfüllung gehen mögen. Der Weihnachtsmann führt…
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UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Agent Experience, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communications, Videokommunikation, Vidyo
„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…
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Frau mit Fußball

Was Kundenservice vom Frauenfußball lernen kann

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Agent Experience, contact center cloud migration, Contact Center Lösungen, Elsbeth VocalCoach, Enghouse UC, Frauenfußball, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, saas contact center
Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: "Kundenservice ist wie Fußball". Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball.  Vom 6. bis 31.…
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