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Michèle Matzeck-Kunstmann

So werden aus Kunden echte Fans

So werden aus Kunden echte Fans

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Frauenfußball, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, On-Prem-Contact-Center

Mit Spannung blickt die Fußballwelt derzeit nach Australien und Neuseeland, wo sich die Weltmeisterschaft der Frauen ihrem Höhepunkt nähert. Ja, man kann es ganz pauschal sagen: Fußball hat (nicht nur)…

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So optimieren Finanzdienstleister ihre CX

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier

By Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Digitale Transformation, Inspiration für Kundenservice, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Self Service

Ein Konto statt goldener (Schoko)-Eier, oder: So können Finanzdienstleister ihre CX optimieren

Die fortschreitende Digitalisierung hat Einfluss auf unser aller Alltag. Auch die Welt der Finanzdienstleister stellt diesbezüglich keine Ausnahme…

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Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

Sichere Softwarelösungen gegen Cyber-Kriminalität

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, contact center cloud migration, Contact Center Lösungen, Digitale Transformation, IT-Sicherheit, Kundenservice, Schutz vor Ransomware

Die Attacke trug die Handschrift von Profis. Erst Anfang Januar 2023, bereits sechs Wochen nach dem hinterhältigen Angriff, bemerkte T-Mobile US, – die amerikanische Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom – dass…

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Verärgerte Kundin: Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

Warum schlechter Kundenservice fatal enden kann

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Elsbeth VocalCoach, Kunden-Support, Kundenerfahrung, Kundenservice, Kundenservice an Weihnachten, Omni Channel, saas contact center, VCC

Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…

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MS-Teams-Integration im Contact Center: So funktioniert perfekter Kundenservice

By Agent Experience, Agent Experience (AX), AX, Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Kunden-Support, MS Teams, MS-Teams-Contact-Center-Integration, Omni Channel, saas contact center, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communication, Videokommunikation

Wussten Sie schon? Neun von zehn Angestellten sagen, dass sie mit Hilfe von Kollaboration-Tools produktiver mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten können. Ganz oben in der Gunst der meisten Mitarbeiter steht dabei…

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MS-Teams-Contact-Center-Integration

Perfekter Kundenservice mit MS Teams im Contact Center

By Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Kundenerfahrung, MS Teams, Omni Channel, saas contact center, Unified Communication, VCC

Ein Contact Center ohne Kollaborations-Tool ist wie ein Rohdiamant. Erst mit dem richtigen Schliff wird aus dem Mineral ein wertvoller Edelstein von höchster Qualität. Auch Enghouse veredelt daher  seine Contact-Center-Lösungen…

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In die Cloud, aber sicher

In die Cloud – aber sicher!

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Ist die Cloud sicher? Sind meine Daten gut verschlüsselt und kann mein Unternehmen mit einer Cloud-Lösung die immer strenger werdenden Datenschutzvorgaben dauerhaft erfüllen? Für praktisch jedes europäische Unternehmen ist maximale…

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E-Learning

E-Learning im Unternehmen – ein Markt mit großem Potenzial

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E-Learning, also die Vermittlung von Wissen über digitale Medien und Plattformen, boomt aktuell gewaltig. Die Unternehmen wissen schließlich ganz genau: Noch nie war aktuelles Mitarbeiter-Know-how so wichtig wie heute. Vor…

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