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Elmar Nüßlein

UCaaS-CCaaS-Integration von Enghouse

Warum UCaaS (integriert mit CCaaS) eine verborgene Schatzgrube ist

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, Contact Center Agent Experience, UC, UCaaS, UCaaS-CCaaS-Integration, Unified Communications, Videokommunikation, Vidyo Keine Kommentare

„Wenn Sie die Integration von Unified Communications und Contact Center nicht in Betracht ziehen, haben Sie einen Wettbewerbsnachteil“. So zumindest lautet das ernüchternde Ergebnis einer Studie von Metrigy über die…

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Kundenservice in der Reisezeit

Kundenservice in der Reisezeit: Der Beginn einer wunderbaren Freundschaft

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Contact Center, contact center cloud migration, Contact Center Lösungen, Enghouse UC, Kundenerfahrung, Kundenservice in der Reisezeit Keine Kommentare

Urlaubszeit ist Reisezeit. Egal ob Sonne, Strand, blaues Meer oder romantische Wanderziele, beeindruckende Bergkulissen, kulinarische und kulturelle Erlebnisse. Sehnsucht und Vorfreude nach dieser wohl für die meisten Menschen schönsten Zeit…

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Cloud vs. On-Prem

Cloud vs. On-Premises – wie sieht die optimale Contact-Center-Plattform aus?

By Call Center Lösungen, Cloud-Contact-Center, Collaboration, Contact Center, Contact Center Lösungen, Datentransfer in Drittländer, Digitale Transformation, DSGVO, Enghouse UC, GDPR, IT-Sicherheit, Omni Channel, Schrems-II-Urteil Keine Kommentare

Vorneweg: Es heißt „On-Premises“. Der nach wie vor, auch in englisch-sprachigen Gazetten oftmals anzutreffende Singular „On-Premise“ ist unzutreffend. Zumindest im Zusammenhang mit der lokalen Nutzung von Software.

Den Begriff „Premise“…

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Vorteile eines Cloud-Contact-Center

Customer Journey: Mit der Cloud in ein neues Service-Zeitalter

By Cloud-Contact-Center, Collaboration, Compliance, DSGVO, Hybrid-Arbeit, IT-Sicherheit, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel, Remote Work, Videokommunikation Keine Kommentare

Die Cloud hat sich in Deutschland als Betriebsmodell durchgesetzt. 82 Prozent der Unternehmen in Deutschland nutzen laut Branchenverband Bitkom bereits die Cloud. Weitere 15 Prozent planen den Einsatz. Damit bieten…

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Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

Digitale Transformation: Chancen für den Kundenservice

By Blog, Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center Lösungen, Customer Experience Management, Digitale Transformation, Enghouse UC, Kundenerfahrung, Kundenfeedback, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Remote Work

Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation ist Grundvoraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland und die Sicherung künftigen Wohlstands in diesem Lande. Zu diesem Ergebnis kommen Studien von Experten wie…

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