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Skype for Business Archive - Enghouse Interactive

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 4. Qualitätsmanagement

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Qualitätssicherung Keine Kommentare

4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 3. Effizienter Datenzugriff

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel Keine Kommentare

3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 1. Skype for Business

By Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel Keine Kommentare

1. „Skype for Business“: Herzstück der Kommunikation im Contact-Center „Skype for Business“ steht für eine leistungsfähige, solide und zuverlässig funktionierende Unternehmenslösung, die den Kundenservice im Contact Center entscheidend beeinflusst. Der…

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