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Wir stellen ein! #Traumjob

Arbeiten Sie noch oder machen Sie schon New Work?

By | Blog, Call Center Lösungen, Collaboration, Contact Center Lösungen, Kundenservice, Multichannel, Omni Channel, Videokommunikation | Keine Kommentare

Dank Video-Kollaboration und cloud-basierten Technologien: Künftig entscheiden Mitarbeiter, wie, wann und wo sie arbeiten. Und Unternehmen profitieren. Von höherer Produktivität, Kreativität und Innovation. Starre Arbeitszeiten sind schon bald ein Relikt…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 4. Qualitätsmanagement

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Qualitätssicherung | Keine Kommentare

4. Qualitätsmanagement: Erfolg = Training + Kommunikation Mehr Kanäle erfordern unterschiedliche Arten der Kommunikation. Das müssen Contact-Center-Betreiber erkennen und entsprechend ihre Mitarbeiter schulen. Eine nachhaltige Verbesserung des Sprachverhaltens von Agenten…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 3. Effizienter Datenzugriff

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

3. Effizienter Datenzugriff: Optimaler Informationsfluss durch Wissensmanagement und CRM-Integration Mit der Anzahl der angebotenen Kommunikationskanäle im Contact Center steigen auch die Ansprüche an ein ausgereiftes Wissensmanagement. Agenten benötigen sowohl schnellen…

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Verordnen Sie Ihrem Contact Center eine Fitness-Kur: 1. Skype for Business

By | Blog, Customer Experience Management, Einzelhandel, Kundenerfahrung, Kundenservice, Omni Channel | Keine Kommentare

1. „Skype for Business“: Herzstück der Kommunikation im Contact-Center „Skype for Business“ steht für eine leistungsfähige, solide und zuverlässig funktionierende Unternehmenslösung, die den Kundenservice im Contact Center entscheidend beeinflusst. Der…

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