Jeder Dienstleister kann ein Lied davon singen: Die Kunden erwarten immer mehr. Gleichzeitig sinkt das Verständnis für nicht ganz optimalen Service dramatisch. Kurze Wartezeit = loyaler Kunde Kurze Wartezeiten zählen…
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Alle Zeichen deuten auf ein schwieriges Jahr 2023 für die Welt im Allgemeinen und für die Weltwirtschaft hin. Rezessionen, geopolitische Unruhen und dazu eine gewaltige Energiekrise bestimmen seit Monaten die…
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Mal ehrlich. Über bloße Produkte unterscheiden wir uns doch kaum mehr. Zu sehr ähneln sie sich von der Art, ebenso – mehr oder weniger – die Preise. Was heute zählt,…
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Einen klassischen Fall in Sachen schlechter Kundenservice erlebte ich erst kürzlich am eigenen Leib. Eigentlich wollte ich nur mal auf die Schnelle bei meinem Mobilfunkanbieter eine Zweitkarte bestellen. Für das…
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Stellen wir heute aus top-aktuellem Anlass einmal eine steile These auf: "Kundenservice ist wie Fußball". Warum das? Betrachten wir zunächst den Fußball, genauer gesagt, den Damenfußball. Vom 6. bis 31.…
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Ist die Cloud sicher? Sind meine Daten gut verschlüsselt und kann mein Unternehmen mit einer Cloud-Lösung die immer strenger werdenden Datenschutzvorgaben dauerhaft erfüllen? Für praktisch jedes europäische Unternehmen ist maximale…
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Wenn am 27. März im Dolby Theatre in Los Angeles die Oscar-Verleihung stattfindet und wenn es eine Auszeichnung für den Shootingstar in der Kategorie Technologie gäbe, dann würde es wohl…
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Die Cloud hat sich in Deutschland als Betriebsmodell durchgesetzt. 82 Prozent der Unternehmen in Deutschland nutzen laut Branchenverband Bitkom bereits die Cloud. Weitere 15 Prozent planen den Einsatz. Damit bieten…
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Spätestens ab September stellen sich Handel und Dienstleister auf den großen Ansturm ein. Damit Päckchen pünktlich unterm Christbaum liegen, müssen die Sendungen im Rekordtempo – bis zu 15 Millionen pro…
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Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation ist Grundvoraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland und die Sicherung künftigen Wohlstands in diesem Lande. Zu diesem Ergebnis kommen Studien von Experten wie…
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